Sprout 社交聆听解决方案中情绪摘要的屏幕截图。报告中间有一个图表，显示对该品牌的正面和负面情绪有多少。报告的右侧是消息及其指定的情绪类型。这使您能够探索哪些消息和客户反馈正在影响您的品牌情绪。
“比较”智力
在医疗保健行业，通常将其他医疗保健系统和公司 巴哈马 WhatsApp 列表 视为“比较者”而不是竞争对手。虽然您可能不认为其他组织是您的直接竞争对手，但您仍然可以将它们用作衡量您绩效的晴雨表 - 从患者护理和满意度到人才招聘和文化。
范艾伦描述道：“通过倾听来了解你的声音份额以及人们如何谈论比较者。问问自己：他们得到了哪些专业、招聘对话和患者反馈？和我们相比怎么样？”
在全行业人员短缺和患者期望快速变化的情况下，这尤其有用。 “招聘环境竞争如此激烈，客户需要了解为什么选择其他公司而不是他们，”弗洛伦斯说。社交聆听提供了重要的学习内容，可以帮助您达到（并超越）社交及其他方面的护理基准，并重新思考您的公司如何整体处理招聘和工作场所文化。
Sprout 的竞争分析报告汇总了来自比较者的社交数据，包括印象、参与度、情绪和整体声音份额。您可以在“对话”和“消息”选项卡中更深入地挖掘特定受众的反馈。
Sprout Social 竞争分析仪表板的屏幕截图，展示了三个竞争对手在声音份额、印象数、参与度和情绪方面的比较。
我们研究了真实医疗保健公司如何利用社交聆听来提高患者满意度和参与度，同时平衡招聘和患者护理标准不断增长的需求的示例。这是我们发现的：
医疗保健组织使用社交倾听的 5 种方法列表。列出的原因包括：引导扩展、为受众提供相关内容、将受众信息引导至正确的部门、跟踪意识活动以及增加声音份额。
1. 指南扩展
随着医院系统和其他医疗保健组织的扩张，从社交聆听中收集的实时受众反馈使营销团队能够提供战略愿景。