优势四：团队有共识
Posted: Sun Jan 26, 2025 5:44 am
优势三：更容易设定KPI
创建客户旅程可以更轻松地设置KPI 。这是因为你的公司在每个阶段应该采取的措施是可以可视化的。 KPI是指衡量实现最终目标过程进度的指标。
例如，如果您需要在认知阶段加强 SNS 沟通，您可以创建数字目标，例如“印象数”或“关注者数”。
这样，通过为每项措施设定数字目标，KPI就变得清晰起来。
创建客户旅程的好处之一是它可以帮助您的团队保持一致。这是因为我们可以共同分享哪些目标需要哪些措施。
例如，销售新化妆品时，可能存在三种目标：女性、男性和 mint 电话号码列表 无性别人群。如果团队内部缺乏理解，公司可能会为针对男性的产品提出女性口号，例如“变得可爱！”。
拥有客户旅程的另一个好处是，可以很容易地一目了然地看到公司内每个部门所采取的措施。一般来说，实施这些措施的实体是一个单独的部门，如下所示。
意识阶段措施：营销部门
采购阶段措施：销售部门
延续阶段措施：客户成功部门
通过创建客户旅程，您可以实施措施，同时牢记相同的流程，甚至跨部门也是如此。这样，您就可以避免重复措施或遗漏重要措施，并更顺利地连接用户购买和延续。
创建客户旅程的 7 个步骤
创建客户旅程的 7 个步骤
不。 过程 概述
1 设定人物角色 为您的产品/服务建立典型的客户模型
2 确定您的角色要达到的目标。 为角色设置所需的操作，例如“购买产品”或“安装服务/请求信息”
3 设置地图的垂直轴和水平轴 弄清楚客户的心理状态和问题，并考虑应该传递给客户的信息。
4 设置接触点 设定将采取哪些措施来创建产品、品牌和客户之间的接触点。
5 识别客户行为并按时间顺序排列 逐步识别客户行为并组织要与之交互的接触点。
6 识别顾客的情绪和想法 根据调查和研究信息将客户的想法具体化
7 查找当前问题并考虑措施 根据明确的顾客心理和问题，考虑必要的措施
创建客户旅程的流程如上所述。首先，明确角色后，将您希望角色采取的行动设定为目标，并采取措施。
例如，如果一个考虑换工作的人想知道“进行换工作活动的具体方法”，他或她可以在搜索引擎中输入“如何换工作”等关键词。
因此，为了与用户建立接触点，一种可能的策略是“撰写关键字“如何跳槽”排名靠前的 SEO 文章。”
详细制作方法请参考下面的文章。
创建客户旅程可以更轻松地设置KPI 。这是因为你的公司在每个阶段应该采取的措施是可以可视化的。 KPI是指衡量实现最终目标过程进度的指标。
例如，如果您需要在认知阶段加强 SNS 沟通，您可以创建数字目标，例如“印象数”或“关注者数”。
这样，通过为每项措施设定数字目标，KPI就变得清晰起来。
创建客户旅程的好处之一是它可以帮助您的团队保持一致。这是因为我们可以共同分享哪些目标需要哪些措施。
例如，销售新化妆品时，可能存在三种目标：女性、男性和 mint 电话号码列表 无性别人群。如果团队内部缺乏理解，公司可能会为针对男性的产品提出女性口号，例如“变得可爱！”。
拥有客户旅程的另一个好处是，可以很容易地一目了然地看到公司内每个部门所采取的措施。一般来说，实施这些措施的实体是一个单独的部门，如下所示。
意识阶段措施：营销部门
采购阶段措施：销售部门
延续阶段措施：客户成功部门
通过创建客户旅程，您可以实施措施，同时牢记相同的流程，甚至跨部门也是如此。这样，您就可以避免重复措施或遗漏重要措施，并更顺利地连接用户购买和延续。
创建客户旅程的 7 个步骤
创建客户旅程的 7 个步骤
不。 过程 概述
1 设定人物角色 为您的产品/服务建立典型的客户模型
2 确定您的角色要达到的目标。 为角色设置所需的操作，例如“购买产品”或“安装服务/请求信息”
3 设置地图的垂直轴和水平轴 弄清楚客户的心理状态和问题，并考虑应该传递给客户的信息。
4 设置接触点 设定将采取哪些措施来创建产品、品牌和客户之间的接触点。
5 识别客户行为并按时间顺序排列 逐步识别客户行为并组织要与之交互的接触点。
6 识别顾客的情绪和想法 根据调查和研究信息将客户的想法具体化
7 查找当前问题并考虑措施 根据明确的顾客心理和问题，考虑必要的措施
创建客户旅程的流程如上所述。首先，明确角色后，将您希望角色采取的行动设定为目标，并采取措施。
例如，如果一个考虑换工作的人想知道“进行换工作活动的具体方法”，他或她可以在搜索引擎中输入“如何换工作”等关键词。
因此，为了与用户建立接触点，一种可能的策略是“撰写关键字“如何跳槽”排名靠前的 SEO 文章。”
详细制作方法请参考下面的文章。