删除人口统计数据的默认选择– “这是一个很大的教训，因为在原始表单中，超过 50% 的客户记录了默认选择。客户没有更新它，只是按原样提交，”Lammie 说。
例如，在“电子邮件偏好设置”下的原始表单中，有一个问题：“您希望多久接收一次弗格森电子邮件？”下拉菜单默认为“每月一次”，因此团队无法确定客户是否真的想要这个频率，或者只是从来没有费心去更改下拉菜单。
在优化版本中，表单被简化了。因此，不再有一个巨大的“电子邮件偏好设置”标题加上一个问题加上一个（默认）下拉框，而是只有一个下拉框，上面写着“我想收到有关...的电子邮件”
►个性化号”。
引导订阅者完成注册过程的表单（和模式窗口，见下文）的一系列按钮文案包含更多个性化语言：“注册我”、“自定义我的偏好”和“提交我的电子邮件偏好”。
Lammie 说道：“Flint 影响了我们的思维，让我们使用 冰岛电报数据 与客户相关的语言，而不是从我们的角度来写，例如定制我的偏好、注册我，而不是我们以前使用的完整的客户资料。”
►添加隐私声明——“弗林特关于减少焦虑和提高转变的另一个教训，”拉米说。
以下是优化的电子邮件订阅和偏好中心路径上的客户旅程的分步介绍。您可以看到团队如何通过最后的号召性用语“立即浏览网站”引导客户完成整个过程。
偏好中心的背景图片根据客户的行业进行了个性化设置，最终的弹出页面也是如此。该公司有两个旗舰网站：Ferguson.com和FergusonShowrooms.com。浏览按钮链接是动态的，取决于哪个网站服务于电子邮件订阅者的行业。此外，如果他们所在的行业是 Ferguson 支持在线交易账户注册的行业，他们会看到第二个按钮，上面写着“成为专业人士”的 CTA。
此外，表单的页眉和页脚是动态的，根据访问表单的站点，通过模仿该站点的页眉和页脚。
“最大的改进是从两个基本相似的页面转变为两个截然不同但相互关联的表单，它们为每个不同的行业提供定制体验，并收集大量数据，但又不会让人感到不知所措。因此，我们能够增加细分并进一步个性化电子邮件，因为我们现在可以针对客户的兴趣，而不仅仅是客户类型，”Lammie 说道。
例如，自来水厂客户现在可以指定他们是公用事业承包商、市政承包商还是工厂承包商，因为他们一旦确定了自己的行业就可以看到这些选项。
此外，客户现在可以选择特定的促销活动。“假设您是一名水管工，选择接收促销电子邮件。现在您可以挑选想要接收的特定定期促销活动：热卖、工具传单等，”Lammie 说。