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DSM 数字营销学院 - 客户忠诚度
您的客户有多忠诚？他们会选择您而不是您的竞争对手吗？公司董事会应该经常询问这些问题。由于客户的钱包里掌握着企业的生死存亡，因此尽可能培养良好的客户忠诚度是值得的（确实如此）。那么，客户忠诚度到底是什么？有没有办法利用数字营销渠道来提高客户忠诚度？我们将在下面回答这些问题：

客户忠诚度定义
客户满意度和客户忠诚度之间存在着明显的差异。以下是一个例子来说明：

客户满意度是指您竭尽全力帮助对 德国商业传真列表 您的品牌产生不良体验的客户，并且他们对解决方案感到满意。但是，这位客户再次在您的公司消费的可能性很小。

客户忠诚度是指同一个客户过去受到过良好的对待，因此一次不好的经历不会损害他们对品牌和公司的忠诚度。然而，为了确保忠诚之火熊熊燃烧，品牌应该努力尽快纠正这种情况。

因此，满意度是指顾客与品牌互动后感到高兴的情况。

客户忠诚度是指客户总体上对品牌感到满意，并且他们更愿意与该品牌合作，而不是与任何竞争品牌合作。