对于基于 SaaS 的产品来说尤其如此。 因此，使用客户退出调查问题来根据客户的行为和顾虑设计适当的取消流程并阻止他们离开。 以下是工作管理平台 Asana 的一个恰当示例： 该平台向想要取消订阅的客户提供了一份多项选择的取消表格，以了解他们离开的原因。 当客户提交表单时，Asana 会根据用户的产品使用情况提供升级或降级计划的反建议。
这是展示您的产品优势并阻止人们取消订阅的关键一步。 如果客户仍然取消了他们的帐户，团队会联系他们以尝试留住他们。 以下是设计优化取消流程的其他一些选项： 添加一个选项来暂停帐户而不是删除它，以便有时间与客户联系。 在他们取消服务之前，使用分支机构调查并要求召开会议。 提出更改计划或提供定制价格的提议。 利用退出调查问 马耳他电报数据 题来改善客户体验并促进增长 尽管如此，您仍然需要一个适当的反馈工具来最大化客户退出调查的投资回报率。
不是吗好吧，以下是我们的建议。 选择一种可以让你通过多种渠道定位流失客户的工具。客户可能会放弃第一次调查。但如果你可以通过电子邮件或短信等其他渠道联系他们，那么获得回复的机会就会增加。多渠道工具还有助于将反馈数据保存在一个地方。 此外，专用的反馈工具配备了丰富的模板库，可帮助您选择正确的客户退出调查问题。
最后，确保软件具有深入的报告部分和分析技术。这将有助于从反馈中提取见解，以便您能够快速采取行动。 例如，Qualaroo 采用基于 AI 的情绪分析引擎来实时挖掘反馈。此外，您还可以生成详细报告来研究和分析现有客户的个人回应，以制定反建议。 这样，您就可以设计客户退出调查活动并挽回流失的客户。调查愉快！以下是我们开始对话的一些要点 – 您是否知道电子商务小企业35%的收入是由前 5% 的客户（即忠诚客户和回头客）创造的（客户获取爱好者可以冷静一下） 问题是，是什么推动了回头客显然是忠诚的顾客。