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提供卓越的客户体验对于公司赢得忠诚的忠实粉丝至关重要，这些粉丝会通过推荐和回头客推动业务增长。随着竞争比以往任何时候都更加激烈，以客户为中心的组织具有明显的优势。

主题演讲人、作家和领先的客户体验权威 Dan Gingiss 就公司如何转变为以客户为中心的思维模式提供了宝贵的见解。他还讨论了公司在数据和客户反馈方面常犯的错误以及营销机构的关键考虑因素。

通过非凡的客户体验建立持久的客户关系
丹拥有超过 20 年与麦当劳、Discover 和 Humana 等知名品牌合作的经验，他解释了自己对客户体验的“非凡”方法，以及为什么小举动能够产生重大影响。

1：定义非凡的客户体验
丹强调，在真正以客户为中心的公司，领导者会不断强调客户是企业最宝贵的资产。没有客户，就没有企业。

因此，既然客户是任何企业的核心，那么问题来了，我们为什么不花更多精力取悦客户、赢得他们的忠诚呢？如果我们真正认识到他们的价值，我们就会优先考虑通过个性化让他们的体验顺畅、快速、愉快和有趣。

非凡的客户体验始于深刻地认识到并理解客户驱动一切。忽视这一点意味着忽视更好地为客户服务的机会。丹说，你必须将每个人视为公司存在的宝贵资产。这种心态塑造了其他一切。

这种心态应该渗透到整个组织。丹说，提供卓越的客户体 土耳其 whatspp 数据 验应该成为企业文化的一部分，每位员工都应该感到能够将其作为工作的一部分。

他认为，“非凡”并不一定意味着像聘请碧昂斯举办私人音乐会这样的夸张举动。相反，他说，“非凡只是意味着比普通好一点。”原因是什么？大多数时候，你的竞争对手都很普通。因此，超越并不需要大量投资；而是要找到方法，让客户在与竞争对手品牌的典型体验中脱颖而出。

个性化对于打造非凡的客户体验至关重要，而且做起来比看起来更容易。

例如，丹的银行过去常常用他的法定姓名丹尼尔（Daniel）在网上向他打招呼，而这个名字只有在他母亲生气时才会使用。因此，银行使用这个名字让丹相信他们不认识他，这产生了相反的个性化效果。但他们最终询问了他喜欢的名字。当他登录时，系统会显示“早上好，丹”。

代理机构的优势在于客户群较小。因此，可以单独了解每个客户。这种了解可以帮你处理除如何称呼客户之外的更多事情。例如，在送节日礼物时，你可以选择对每个客户都有意义的礼物，而不是千篇一律。如果忠实客户名单较少，花时间为每个人量身定制礼物是可行的。

丹表示，积极的口碑应该是每个品牌的目标，因为普通的体验不会被分享。他指出，在他的整个营销生涯中，口碑最强大的驱动力就是创造非凡的客户体验。当满意的客户传播消息时，那些让人们“有话可说”的品牌就会从免费广告中获益。