尤其是在危机时期，客户与品牌的每一次互动都可能引发信任和忠诚度的持久影响或断绝关系。随着数百万人居家隔离，衡量客户体验的主要指标将是他们购物的商家是否以关怀、关注和同理心提供产品、服务和体验。
电子商务企业如何才能做到这一点，尤其是在供应链问题、恐慌性购买导致的短缺和物流困难都可能对客户在商店的体验产生负面影响的混乱环境中？让我们来看看一些关键要素。
有关产品供应和运输的实时信息
目前，我们看到产品供应出现异常中断。部分问题在于，随着供应商适应社交距离要求、劳动力短缺和临时关闭，供应链已经中断并且持续变化。但另一个问题是，由于许多人被困在家中，每个人都在寻找让居家生活更舒适的方法，这导致一些意想不到的物品出现短缺，例如充气后院游泳池、自行车和其他户外娱乐设备。
由于消费者在购买某些日常用品时需要等待很长时间，因此他们希望提前知 菲律宾 whatsApp 数据 道您的商店现在是否有这些商品的库存。将商店的库存数据连接到产品页面可能需要在后端进行更改，但满足客户对实时信息的需求对于避免浪费购物者的时间并赢得并保持他们的信任非常重要。
与往常一样，购物者希望快速送货，但这是一个挑战，因为 在需求持续旺盛的时候，物流员工很容易生病。 当前送货速度信息应该放在商店的每个页面上，这样顾客在结账时就不会感到惊讶，从而导致放弃购物车。
您的客户还需要能够跟踪从仓库到门口的购买过程，您应该通过承运商或第三方包裹跟踪服务提供这项服务。实时跟踪不仅对于显示包裹的位置很重要，而且对于防止包裹被盗也很重要，而包裹被盗的情况正在增加。
明确、积极的信息和支持
如今，人们比以往任何时候都更需要额外的指导和支持来应对一系列新挑战。这可以自然延伸您的公司宗旨和价值观，量身定制，为您的客户提供更多帮助，包括店内信息、客户支持和促销活动。
除了明确传达库存水平和运输时间的信息外，还要考虑您的商店如何帮助客户应对他们可能面临的问题。在各个行业中，我们都看到了善意的举动，通过向客户提供额外的帮助来增强品牌忠诚度。例如，在春季，许多信用卡发行商为在停工期间失去收入的客户提供信用额度增加、免罚金跳过付款和困难解决方案。由于大学生不得不提前搬离宿舍，U-Haul 为他们提供了 30 天 的免费存储。