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我们公关人员为什么一听到客户有冲突就自相矛盾呢？

我一次又一次地看到，敬业、勤奋的顾问一心要满足客户的需求，无论付出什么代价，无论是个人还是其他方面，结果都是视野狭隘。每当客户说“跳”，顾问就会说“跳多高？”虽然这对某些客户来说可能是天籁之音，但这是不可持续的。这不仅不可持续，而且咨询公司也遭受了巨大打击，因为正确的答案并不总是“是”。能够提出不同意见并向客户提供不同的观点是我们沟通武器库中最重要的资产之一。如果没有明确的界限，我们就会患上我委婉地称之为“公关斯德哥尔摩综合症”。

在这个行业中，我们最大的敌人就是自己。总的来说，我认为这是因 意大利 whatsapp 为在更广泛的营销和传播领域，许多人天生就是讨好者。在客户服务方面，这并不是一件坏事，但如果不加以严格控制，它可能会成为一种灾难性的特质。

在任何新关系或合同开始时，客户与公关咨询公司打交道时，都会根据双方概述的参与规则进行。如果公关咨询公司不共同设定自己的界限和参与规则，那么一般客户就不知道如何参与，也不知道这些界限是什么。而且，你猜怎么着，如果事情变得一团糟，那不是客户的错。这是代理机构的错，因为他们从一开始就没有明确说明。如果我们允许，客户只会对我们不好。

毫无疑问，在任何服务型企业中，顾问都应该时刻保持警惕，不断寻找方法取悦客户并引导他们朝着正确的方向发展。“客户永远是对的”应该是我们生活中的座右铭，因为它可以树立正确的态度，更有可能取得丰厚的成果。当面临挑战和机遇时，你最不希望看到的就是任何机构或合作伙伴表现出好斗和缺乏想象力。我曾站在双方立场上，我知道痛点是什么。

最好的关系是建立在伙伴关系和相互尊重的基础上的。它们需要客户和代理机构都具有一定的成熟度。相互尊重可以实现坦诚的对话，并最终实现长期而富有成效的合作关系。我想分享以下可能预示“斯德哥尔摩综合症”开始的场景，以及您可以采取哪些措施来避免陷入陷阱：

您的客户经常不直接称呼您的名字，而是称呼您为“我的代理机构”。这意味着一种主人翁意识。在这里，您应该直接说“谢谢 x，我叫 x，很高兴认识您。”首先要个性化您自己和您独特的品牌以及您提供的服务。
您收到的简报不充分或根本没有，客户会立即提出周转要求。这种情况需要迅速消除。始终要求提供详尽的简报，并询问某件事的目的是什么——它如何与更广泛的沟通计划和业务战略联系起来？在周转时间方面设定现实的期望，否则您会发现自己永远处于劣势。
与上述情况相关的是，您的代理机构中有一个客户总监或直线经理，他会对客户的每一个请求都说“是”，无论这些请求多么不合理、不切实际或愚蠢。此时，反驳非常重要——或者至少要质疑为什么这样做。公关行业的新手要通过实例来学习，而不仅仅是听领导说的话。
这些只是一些应该敲响警钟的情景的一小部分。为了避免“斯德哥尔摩综合症”的出现，作为一个行业，我们能做的最重要的事情就是对我们的合作伙伴、客户和利益相关者保持坚定和明确的立场。