当您通过客户的眼睛浏览互联网时，您可能会发现一些您不知道的在线评论、有人在社交媒体上对您公司的八卦，以及每当有人提到您或您的公司的名字时出现的一大堆其他公开评论。
如果您在 Bing、Yahoo 搜索或 Google 上搜索您的企业时看到差评，那么潜在客户也会看到差评。好消息是您不必让负面评论留在那里毁掉您的声誉。务必在有组织的日常流程中监控和 控制您的在线评论 。
记下任何不良或不准确信息的位置和日期，并删除所有可以删除的内容。如果您无法自行删除这些信息，请与网站所有者联系，了解是否可以删除或允许反驳。无法删除的信息可以通过生成 SEO 优化的正面内容来替换，从而被降到第二页搜索状态。
只有当负面评论是来自真实客户的合法评论或投诉时，您才不应该删除它们。这些评论或投诉应公开、迅速地处理，并以令人满意的结果为目标。
除了客户评论和意见之外，网上关于您的大部分信息 格鲁吉亚 whatsApp 数据 都直接来自您。您甚至可以在一定程度上通过在线互动和在论坛上保持活跃来控制评论和意见。您还可以利用您的社交媒体帐户发布团队工作的幕后花絮、满意客户的美好照片并积极征求正面评论或推荐，从而充分利用您的在线影响力。
生成常青内容，将您的品牌旅程与买家旅程联系起来，并在您注意到负面评论或投诉时立即公开处理。40% 的消费者表示，对一家关心客户满意度并愿意承担责任纠正错误的公司有积极的感觉。
4.监控您的数字足迹。
为了控制品牌认知度，请密切关注可能与负面宣传相关的突然变化的关键指标。您的 Google 和托管管理员仪表板会显示流量峰值，并帮助您分析上升或下降趋势。
由于时效性是一个问题，您可以使用一些工具来在人们在线谈论您时获取实时警报。
5.保护您的隐私和网络。
没有什么比负面新闻更能毁掉一个品牌，尤其是当它涉及将客户数据置于风险中的安全漏洞时。您可以通过对员工进行安全教育来防止网络入侵，以减少人为失误事件。虽然虚拟专用网络是安全专家提出的首要建议之一，但 这项技术并非没有骗局。以下是一些保护自己的最佳方法：
使用提供加密和泄漏保护的安全托管平台。
通过强加密和访问控制限制访问。
保持所有设备、软件和网络保持最新状态。
在所有网络和设备上安装 VPN。
6.收集社会证明。
消费者更愿意听取朋友对产品和服务的推荐或警告，而不是相信付费代言人或广告。这被称为社会认同， 为你的品牌或公司建立社会认同 对于建立信任非常重要。
口碑广告非常引人注目，而且通常是免费的。您应该通过 吸引拥有大量粉丝的可信赖的网红来聚集和培养品牌的拥护者 ，提供最好的服务，并鼓励社交点赞、评论和分享。