几位发言者指出，我们经常让客户觉得我们太复杂，无法从我们这里得到他们需要的东西。 创造绝妙创意并让客户测试的关键之一是花时间与客户相处并“站在他们的立场思考”，从而培养同理心。AG Consult 联合创始人、用户研究专家 Els Aerts 建议“从客户开始，然后逆向思考”。 她以 Zembro 为例，该公司销售面向老年人的个人报警器。
该产品的购买者通常是年迈父母的子女，但老年人才是目标用户。针对老 萨尔瓦多数据 年人的用户调查显示，他们觉得该产品让他们安心，但也对佩戴监控设备的想法感到有些羞耻。这些见解帮助该公司将信息重点放在产品的现代和谨慎的设计特点上，从而使产品手册下载量增加了 80%。 2.文化和组织是增长的关键 尽管有新的工具和技术来推动更多转化，但公司的文化和思维方式对于推动增长确实非常重要。
刺激增长的一种方法是培养一种实验、学习和迭代的文化。不要只奖励“正确”，而要专注于学习。通过学习和塑造下一代实验，失败可能是成功的关键。 当您采用实验文化时，让公司朝着共同目标迈进也很重要。转化率优化 (CRO) 专业人员有时会陷入数据和分析的泥潭，有时会失去对大局的关注。将集体注意力集中在共同目标、投资回报率和简单的底线指标上，可以帮助整个组织中的每个人都支持优化工作。