人们之所以选择服务的实时聊天功能
Posted: Thu Jan 16, 2025 5:20 am
“LiveChat 提供了大量我们日常使用的集成功能，甚至可以直接与我们的软件集成，”他说。“得益于 [这些集成]，无论我们的客户是通过实时聊天还是电话联系我们，我们都可以获得更好的结果。”
最后，在某些情况下，，是因为他们已经投资于其总体生态系统。在很多情况下，公司都提供全渠道客户沟通方式，因此实时聊天只是整体选择组合的一个方面。Ringblaze联合创始人兼首席执行官 Dennis Vu 表示，他的公司依赖 Freshworks 的Freshchat解决方案，因为他们已经在使用该套件的其他部分。
“Freshchat 与 Freshworks 套件中的其他工具结合使用效果非常好，”他说。“当新客户通过聊天框进入时，我们可以将他们插入 Freshworks CRM，这样我们就可以立即获得他们的记录。此外，我们可以将他们的查询连接到 Freshdesk，这样我们的客户支持团队就可以了解他们的问题以及我们系统中创建的工单。”
行业现状
聊天软件让各种规模的企业都能轻松提供快速、高质量的客户服务。虽然大多数公司通过电话提供客户支持，但研究人员预计实时聊天软件行业将继续增长。根据Bold 360 于 2018 年进行的一项调查，全球 71% 的企业预计，到 2021 年，与人和聊天机器人的实时聊天将成为首要的沟通方式，完全超越传统方式。以千禧一代及更年轻的人群为目标受众的公司可能会发现，与传统的 萨尔瓦多 whatsApp 数据 电话客户服务相比，这部分客户更喜欢在线聊天。
使用实时聊天的客户也比通过电话、电子邮件或社交媒体联系公司代表的客户对服务体验更满意。Zendesk的一份报告指出，92% 的实时聊天客户对他们获得的服务感到满意，而通过电话联系的客户为 88%，通过电子邮件联系的客户为 85%，通过 Facebook 联系公司的客户为 84%。此外，Kayako 的一项研究估计，41% 的受访消费者表示他们更喜欢通过实时聊天联系客户服务，而电话支持的 32% 则不然。
最后，在某些情况下，，是因为他们已经投资于其总体生态系统。在很多情况下，公司都提供全渠道客户沟通方式，因此实时聊天只是整体选择组合的一个方面。Ringblaze联合创始人兼首席执行官 Dennis Vu 表示，他的公司依赖 Freshworks 的Freshchat解决方案，因为他们已经在使用该套件的其他部分。
“Freshchat 与 Freshworks 套件中的其他工具结合使用效果非常好，”他说。“当新客户通过聊天框进入时，我们可以将他们插入 Freshworks CRM，这样我们就可以立即获得他们的记录。此外，我们可以将他们的查询连接到 Freshdesk，这样我们的客户支持团队就可以了解他们的问题以及我们系统中创建的工单。”
行业现状
聊天软件让各种规模的企业都能轻松提供快速、高质量的客户服务。虽然大多数公司通过电话提供客户支持，但研究人员预计实时聊天软件行业将继续增长。根据Bold 360 于 2018 年进行的一项调查，全球 71% 的企业预计，到 2021 年，与人和聊天机器人的实时聊天将成为首要的沟通方式，完全超越传统方式。以千禧一代及更年轻的人群为目标受众的公司可能会发现，与传统的 萨尔瓦多 whatsApp 数据 电话客户服务相比，这部分客户更喜欢在线聊天。
使用实时聊天的客户也比通过电话、电子邮件或社交媒体联系公司代表的客户对服务体验更满意。Zendesk的一份报告指出，92% 的实时聊天客户对他们获得的服务感到满意，而通过电话联系的客户为 88%，通过电子邮件联系的客户为 85%，通过 Facebook 联系公司的客户为 84%。此外，Kayako 的一项研究估计，41% 的受访消费者表示他们更喜欢通过实时聊天联系客户服务，而电话支持的 32% 则不然。