作为一名顾问、个体经营者或创意人士，您知道您最宝贵的商业资产是您的时间。然而，为客户提供服务的最大挑战之一是保持我们与客户之间的专业界限。
我们认为，放松我们的界限可以创造出令人惊叹的客户体验……
? “我在周六晚上 9 点回复了一封电子邮件，他们会认为我真是个摇滚明星！”
? “我答应了超出范围的请求，而且我没有向他们收取额外费用，他们一定会告诉他们所有的朋友和同事我有多棒！”
? “当客户带着紧急请求来找我时，我会立即处理。他们肯定会在遗嘱中记住我。”
但让我们先实话实说。这一切的背后其实是一种感觉……
“如果我不同意的话，就会发生糟糕的事情。”
诸如此类……
? “他们不会向朋友推荐我，也不会给我留下好评”
? “如果我不做这件事，他们就不会支付最终发票”
? “他们不会对工作感到满意，这是我最可怕的噩梦”
? “他们不会喜欢我”
我们经常将取悦他人与优质客户服务混为一谈，但事实上，这完全 萨尔瓦多 whatsapp 数据 是错误的。做一个容易被说服的人，以牺牲自己的利益为代价来为他人谋利并不是一个好的做法，你知道这一点。
但您可能没有想到的是，它绝对不能保证您的客户会给您留下五星级评价并向他们认识的每个人热烈赞扬您。
事实上，事实可能恰恰相反……
一位前客户给我讲了一个故事，说她如何在晚上和周末加班，“竭尽全力”为一位难缠的客户创造奇迹 — — 就在她生完第一个孩子之后！ — — 但她的客户还是在 Yelp！上给她留下了糟糕的评论。
设定坚定但友好的专业界限是创造卓越客户体验的关键
客户对你的感觉就是你的品牌，人们主要通过 体验来培养这些感觉
所以问问自己：如果你允许他们欺负你，你会为他们创造什么样的体验？RealTalk：他们会将你视为一个服从命令的人或一个软弱的人，而不是一个雇佣兵。
尽管他们可能感激你愿意放下手头的一切来听从他们的召唤，但他们心里其实在想，“我可以不管这些事情，我知道他们会帮我收拾残局的。 ”
紧急请求就是一个很好的例子。除非你是急诊室医生，否则很少有真正的紧急情况。缺乏计划和组织是你培养客户沉迷于其中的原因，因为你从一开始就没有设定界限。
良好的客户关系并不需要您竭尽全力去取悦他们，超出范围，加班加点，或者在周末放下自己的生活去回复“紧急！”电子邮件。
通过以下方式设定良好的界限：
在与任何客户接触之前明确你的专业界限
从一开始就让他们知道“与您合作的效果如何”。
坏苹果客户不会欣赏你的界限，他们可能会说“这不适合我，这不是我想要的工作方式”，然后他们会继续前进，而这正是你想要的。
高质量的客户尊重您已制定的流程和界限，并且他们会来遵循您的流程，因为他们也很忙，他们会感谢您带头。
将您的服务产品化
通过创建具有固定价格、范围、时间表和可重复、可预测流程的产品来按照您想要的方式设计您的服务（和客户体验！），并指导您的客户完成这些流程。
产品化的服务让您掌控一切。