第 步：设置 Nicereply 调查 在名为“调查”的部分中，单击“更改”按钮并选择您要使用的 Nicereply 调查。 成功设置 Nicereply 调查后，与 LiveAgent 的集成就完成了。 将 API 密钥粘贴到您的 LiveAgent 后，选择您想要的 Nicereply 调查。 第 步：评分如何运作 聊天会话结束后，客户将获得评级选项来评估他们的体验。他们可以选择以下资格： 正面评价：以笑脸、竖起大拇指或“是”一词表示 半正面评级：以中性面孔或短语“没关系”表示 负面评价：以悲伤的表情、大拇指朝下或“不”一词表示 聊天后调查图像，显示不同的代理评级选项。
该图显示了客户和支持代理之间的交互，代理可以在消息末尾看到评级。 结论 我们已经介绍了客户满意度指数的基本知识，包括它是什么、如何计算以 捷克共和国电话号码 及它的优点和缺点。了解 CSAT 对于深入了解客户满意度和确定需要改进的领域至关重要。通过定期衡量 CSAT，您可以改进产品和服务，提高客户忠诚度和业务增长。 创建有效的调查需要根据您的目标和目标群体选择正确的问题。选择正确的平台还会显着影响您收集和管理客户反馈的效率。
有多种工具可用，但选择合适的工具取决于您的需求。 LiveAgent、Amazon 和 DHL 等公司使用 CSAT 调查来获取有价值的客户见解。这些公司实施调查的方式可以提供实际示例，并帮助您确定最适合您业务的方法。此外，将您的结果与行业标准进行比较可以表明哪个 CSAT 分数适合您的业务类型。 虽然 CSAT 是一项重要指标，但它并不是您应该关注的唯一指标。其他指标，例如净推荐值 (NPS) 和客户努力分数 (CES) 可以提供有价值的见解。