Время ожидания последующих звонков

[AsaduzzamanFoysal]

Прогнозируемая максимизация дозвона

Продолжительность активности

проходной балл


Производительность

Время простоя агента

Объем звонков в течение часа

Облачный колл-центр Voiptime с функцией прогнозирования

Большинство контакт-центров США македония whatsapp используют 4 основных режима набора номера: предварительный просмотр, прогрессивный, мощный и прогнозирующий. Давайте поговорим о различиях между ними.
Почувствуйте разницу!
В режиме предварительного просмотра у агентов есть время просмотреть информацию о клиенте перед звонком, а звонок начинается сразу после того, как агент выберет номер клиента. Этот режим необходим, если ситуация более сложная. Например: взыскание долгов, комплексные продажи и т.д. Режим Progressive аналогичен режиму предварительного просмотра, но имеет больше возможностей (отсюда и название!). Он наблюдает за статусом агента и определяет, когда будет предпринята попытка вызова. Если агент готов позвонить, Progressive Mode позвонит клиенту!

Мощный дозвонщик инициирует новый вызов после завершения предыдущего вызова, и агент может продолжить. Система учитывает приоритет, но она не так умна, как предиктивный дозвонщик, который использует специальный алгоритм для расчета количества вызовов, которые может принять подготовленный агент. Поэтому он стремится «обучиться» и предсказать количество вызовов, которые необходимо сделать, чтобы они были полностью заняты.