Цифровые технологии
Posted: Tue Jan 07, 2025 10:24 am
Существует множество технологических возможностей, которые можно использовать для реализации цифровой трансформации компаний. Их использование будет зависеть от потребностей каждого бизнеса и стратегии, принятой компанией.
Некоторые из них связаны с трансформацией внутренней работы, другие касаются взаимоотношений компании и клиента. Третьи выполняют эту двойную функцию.
Давайте рассмотрим некоторые основные технологии,база данных номеров используемые для цифровой трансформации компаний:
- CRM – аббревиатура, в переводе на португальский язык означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет собой технологию, позволяющую эффективно управлять бизнесом посредством создания полной базы данных о деятельности между компаниями и клиентами. Система также помогает контролировать и управлять командой продаж или обслуживания клиентов. Это помогает автоматизировать маркетинг, обеспечивая гибкость и персонализацию обслуживания клиентов, ускоряя и упрощая весь процесс.
- Анализ данных и большие данные – относятся к технологиям, которые позволяют извлекать и организовывать большие объемы данных, доступных в результате взаимодействия компании с клиентами.
Эта технология позволяет получать информацию из, казалось бы, разрозненных данных, помогая оценивать эффективность стратегии компании и принимать решения точно и быстро.
- Искусственный интеллект – эта технология воспроизводит человеческие навыки, в частности способность учиться и реагировать в зависимости от ситуации.
Его использование разнообразно и варьируется от известных личных помощников, таких как Siri, среди других виртуальных секретарей, до интеллектуальных механизмов безопасности и виртуальных служб обслуживания клиентов, таких как чат-боты и интеллектуальный IVR .
Другие технологии, такие как виртуальная реальность и Интернет вещей, играют важную роль в отношениях между компанией и клиентом, особенно в управлении пользовательским опытом.
Такие технологии, как виртуальная АТС, облегчают организацию связи и напрямую влияют на обслуживание клиентов, а также сокращают расходы компаний.
Некоторые из них связаны с трансформацией внутренней работы, другие касаются взаимоотношений компании и клиента. Третьи выполняют эту двойную функцию.
Давайте рассмотрим некоторые основные технологии,база данных номеров используемые для цифровой трансформации компаний:
- CRM – аббревиатура, в переводе на португальский язык означает «Управление взаимоотношениями с клиентами» и представляет собой технологию, позволяющую эффективно управлять бизнесом посредством создания полной базы данных о деятельности между компаниями и клиентами. Система также помогает контролировать и управлять командой продаж или обслуживания клиентов. Это помогает автоматизировать маркетинг, обеспечивая гибкость и персонализацию обслуживания клиентов, ускоряя и упрощая весь процесс.
- Анализ данных и большие данные – относятся к технологиям, которые позволяют извлекать и организовывать большие объемы данных, доступных в результате взаимодействия компании с клиентами.
Эта технология позволяет получать информацию из, казалось бы, разрозненных данных, помогая оценивать эффективность стратегии компании и принимать решения точно и быстро.
- Искусственный интеллект – эта технология воспроизводит человеческие навыки, в частности способность учиться и реагировать в зависимости от ситуации.
Его использование разнообразно и варьируется от известных личных помощников, таких как Siri, среди других виртуальных секретарей, до интеллектуальных механизмов безопасности и виртуальных служб обслуживания клиентов, таких как чат-боты и интеллектуальный IVR .
Другие технологии, такие как виртуальная реальность и Интернет вещей, играют важную роль в отношениях между компанией и клиентом, особенно в управлении пользовательским опытом.
Такие технологии, как виртуальная АТС, облегчают организацию связи и напрямую влияют на обслуживание клиентов, а также сокращают расходы компаний.