当出现问题时，客户必须重新启动流程并从头开始向人工客服人员解释他们的情况，这会增加他们的挫败感。 客服人员经常依赖死板的脚本，这限制了他们与客户进行同理心和有效沟通的能力。此外，这些客服人员通常缺乏解决标准程序之外的问题的权限，导致寻求个性化解决方案的客户无法得到满意的解决方案。
其他问题，例如经济不确定性，也会影响消费者对客户体验的 阿曼移动电话号码数据库 期望，无论是卓越体验还是平庸体验。客户数据平台 (CDP) 提供商BlueConic的产品营销总监 Sam Ngo告诉 CMSWire，经济不确定性和政治倾向让人们更加谨慎地考虑他们想在哪里花钱以及他们想支持哪些品牌价值。
“随着消费者更加谨慎地考虑他们想在哪里花钱，他们对客户体验的期望也会增加，”Ngo 说。 相关文章： 有史以来最糟糕的 CX？ 改进策略 为了扭转客户体验质量的下降趋势，专家建议采取一系列策略来解决 Forrester 报告中指出的根本原因。