如何将聊天机器人集成到整体 B2B 通信方案中
Posted: Sun Jan 05, 2025 6:10 am
阅读：357
#自动化
#crm
如何将聊天机器人集成到整体 B2B 通信方案中
尤利娅·皮扬科娃
Yulia Pyankova， CRM 和集成部门主管
2024 年 12 月 13 日
内容
当聊天机器人成为系统的一部分时，它会更有效
使用什么机制来销售复杂的产品
如何将聊天机器人有机集成到 CJM 中
如何使聊天机器人中的沟通多样化？
复杂的聊天机器人是 B2B 的最佳解决方案
企业不断寻找自动化、改进和提高与消费者互动有效性的方法。
目前，聊天机器人已成为实现这些目标的主要工具之一。这是因 贝宁 whatsapp 号码数据库 为它们既可以帮助快速解决日常任务，又可以收集潜在和当前客户的数据，并提供真正的个性化解决方案。
然而，为了使该工具真正有效地使用，需要将其正确集成到公司的整体通信系统中。
在本文中，Completo CRM 和集成部门负责人 Yulia Pyankova探讨了将聊天机器人成功集成到 B2B 通信方案中的关键原则，并分享了大公司如何使用自动化来实现复杂交互场景的示例。
当聊天机器人成为系统的一部分时，它会更有效
不幸的是，许多公司仍然将聊天机器人视为执行一组有限功能的独立解决方案：回答简单的问题，重定向到经理，或帮助用户在网站上找到他们需要的信息。
是的，这种方法对于解决基本问题很有用，但它不会让您释放该技术的全部潜力。
实践表明，使用聊天机器人的有效性直接取决于它与 B2B 通信系统的集成程度，而 B2B 通信系统又应覆盖整个客户旅程直至售后服务以及公司的内部流程。
让我们看看一些有助于提高聊天机器人实施效率的集成。
与 CRM 集成：更多数据 - 更好的服务
将聊天机器人集成到 CRM 系统中是将工具纳入公司沟通方案的可能阶段之一。
其中最重要的一点是，聊天机器人可以访问客户的完整个人资料。
想象一下，如果机器人了解用户与公司交互的整个历史，它可以提供多少相关的解决方案。
假设机器人发现客户之前对某种产品感兴趣，并立即提供相关材料、发送有用的文章或通知新的促销活动。这就是个性化。
此外，与 CRM 集成时，客户无需重新输入数据：聊天机器人将自动提取可用信息，这将促进用户交互并对客户体验产生积极影响。
有用的材料：
B2B企业理想的CRM：多渠道营销时代如何提高销量
与ERP系统集成：实时资源管理
对于 B2B 公司来说，不仅定性数据，定量数据也很重要：与 ERP 系统集成的聊天机器人可以立即为客户提供有关库存商品的可用性、交货时间和价格的信息，所有这些都考虑到个人的工作条件。
对于注重效率的大客户来说，这个机会尤其有价值。
通过聊天机器人您可以实现：
通知货物的供应情况。当机器人立即检查 ERP 中的数据并报告余额时，客户无需等待经理的响应即可了解所需产品是否有库存；
提供送货选项。如果产品位于多个仓库中，机器人可以提供满足客户要求的便捷交付选项。
与分析系统集成：了解客户需求
数据是B2B决策和规划的基础。
连接到分析平台的聊天机器人不仅可以与客户通信，还可以收集和分析数据以预测消费者行为。
这使得企业能够改进销售和营销策略。
例如，使用预测分析，机器人可以分析客户的行为、之前的请求和购买情况，并推荐他更可能感兴趣的产品。
此外，在机器人的帮助下，您可以收集反馈：与机器人沟通后，用户可以留下反馈，然后这些数据会自动传输到分析系统，在那里进行研究，然后根据它做出决策改善服务。
有用的材料：
如何使用 CRM 降低失去客户和延迟交易的风险
示例：制造公司如何使用聊天机器人来改善客户体验
鉴于：一家从事复杂工业设备生产和销售的公司。
目标：通过最新的自动化工具改善外部和内部用户体验。
解决方案：聊天机器人内置于通信系统中，与所使用的服务（CRM 和 ERP 系统）集成，
提供个性化服务：机器人发现客户之前对某种类型的设备感兴趣并请求技术支持。下次联系时，他会提供使用说明或通知符合客户兴趣的新型号；
检查商品的供应情况并进行预订。如果客户询问产品可用性，机器人会联系 ERP 并提供准确的答案。此外，他可以向客户提供产品预订或预订服务；
提供送货选项。该机器人检查物流管理系统中的数据，并根据客户的位置和偏好立即报告可用的交付选项。
#自动化
#crm
如何将聊天机器人集成到整体 B2B 通信方案中
尤利娅·皮扬科娃
Yulia Pyankova， CRM 和集成部门主管
2024 年 12 月 13 日
内容
当聊天机器人成为系统的一部分时，它会更有效
使用什么机制来销售复杂的产品
如何将聊天机器人有机集成到 CJM 中
如何使聊天机器人中的沟通多样化？
复杂的聊天机器人是 B2B 的最佳解决方案
企业不断寻找自动化、改进和提高与消费者互动有效性的方法。
目前，聊天机器人已成为实现这些目标的主要工具之一。这是因 贝宁 whatsapp 号码数据库 为它们既可以帮助快速解决日常任务，又可以收集潜在和当前客户的数据，并提供真正的个性化解决方案。
然而，为了使该工具真正有效地使用，需要将其正确集成到公司的整体通信系统中。
在本文中，Completo CRM 和集成部门负责人 Yulia Pyankova探讨了将聊天机器人成功集成到 B2B 通信方案中的关键原则，并分享了大公司如何使用自动化来实现复杂交互场景的示例。
当聊天机器人成为系统的一部分时，它会更有效
不幸的是，许多公司仍然将聊天机器人视为执行一组有限功能的独立解决方案：回答简单的问题，重定向到经理，或帮助用户在网站上找到他们需要的信息。
是的，这种方法对于解决基本问题很有用，但它不会让您释放该技术的全部潜力。
实践表明，使用聊天机器人的有效性直接取决于它与 B2B 通信系统的集成程度，而 B2B 通信系统又应覆盖整个客户旅程直至售后服务以及公司的内部流程。
让我们看看一些有助于提高聊天机器人实施效率的集成。
与 CRM 集成：更多数据 - 更好的服务
将聊天机器人集成到 CRM 系统中是将工具纳入公司沟通方案的可能阶段之一。
其中最重要的一点是，聊天机器人可以访问客户的完整个人资料。
想象一下，如果机器人了解用户与公司交互的整个历史，它可以提供多少相关的解决方案。
假设机器人发现客户之前对某种产品感兴趣，并立即提供相关材料、发送有用的文章或通知新的促销活动。这就是个性化。
此外，与 CRM 集成时，客户无需重新输入数据：聊天机器人将自动提取可用信息，这将促进用户交互并对客户体验产生积极影响。
有用的材料：
B2B企业理想的CRM：多渠道营销时代如何提高销量
与ERP系统集成：实时资源管理
对于 B2B 公司来说，不仅定性数据，定量数据也很重要：与 ERP 系统集成的聊天机器人可以立即为客户提供有关库存商品的可用性、交货时间和价格的信息，所有这些都考虑到个人的工作条件。
对于注重效率的大客户来说，这个机会尤其有价值。
通过聊天机器人您可以实现：
通知货物的供应情况。当机器人立即检查 ERP 中的数据并报告余额时，客户无需等待经理的响应即可了解所需产品是否有库存；
提供送货选项。如果产品位于多个仓库中，机器人可以提供满足客户要求的便捷交付选项。
与分析系统集成：了解客户需求
数据是B2B决策和规划的基础。
连接到分析平台的聊天机器人不仅可以与客户通信，还可以收集和分析数据以预测消费者行为。
这使得企业能够改进销售和营销策略。
例如，使用预测分析，机器人可以分析客户的行为、之前的请求和购买情况，并推荐他更可能感兴趣的产品。
此外，在机器人的帮助下，您可以收集反馈：与机器人沟通后，用户可以留下反馈，然后这些数据会自动传输到分析系统，在那里进行研究，然后根据它做出决策改善服务。
有用的材料：
如何使用 CRM 降低失去客户和延迟交易的风险
示例：制造公司如何使用聊天机器人来改善客户体验
鉴于：一家从事复杂工业设备生产和销售的公司。
目标：通过最新的自动化工具改善外部和内部用户体验。
解决方案：聊天机器人内置于通信系统中，与所使用的服务（CRM 和 ERP 系统）集成，
提供个性化服务：机器人发现客户之前对某种类型的设备感兴趣并请求技术支持。下次联系时，他会提供使用说明或通知符合客户兴趣的新型号；
检查商品的供应情况并进行预订。如果客户询问产品可用性，机器人会联系 ERP 并提供准确的答案。此外，他可以向客户提供产品预订或预订服务；
提供送货选项。该机器人检查物流管理系统中的数据，并根据客户的位置和偏好立即报告可用的交付选项。