亚马逊账户健康评级的来龙去脉
Posted: Thu Jan 02, 2025 10:53 am
马逊卖家登录卖家中心后会面临多个小部件和警报。特别是“帐户健康”小部件，它使用红绿灯颜色（红色、黄色和绿色）向卖家发出信号，告知他们的帐户是否健康。这个小部件可能很容易被忽略，但它是最重要的评级之一。了解以下原因。
什么是亚马逊账户健康评级？
亚马逊账户健康评级 (AHR) 反映了卖家账户因违反亚马逊政策而被停用的可能性。截至撰写本文时，亚马逊的 13 项政策影响 AHR，未来可能会有更多政策适用于 AHR。这可能需要跟踪很多内容，尤其是因为卖家中心的电子邮件通知可能无法始终可靠地通知账户持有人合规问题和政策违规情况。AHR 在一个易于查找的仪表板中简化了监控卖家账户健康状况的过程。
在哪里可以找到账户健康评级仪表板
找到“帐户健康评级”仪表板的最简单两种方法是从卖家中心主页顶部的小部件空间和主菜单。
单击“帐户健康状况”图块可从小部件空间访问仪表板。
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每个亚马逊市场的账户健 巴西电话号码领先 康状况下拉视图都会显示一个按钮“转到账户健康状况”。
这将引导您到达仪表板。
要从卖家中心主菜单导航，请打开菜单，向下滚动到“性能”，然后单击“帐户健康”。
仪表板将显示当前的帐户健康评级，以及任何可能需要调查的政策违规行为。
了解账户健康评级
账户健康评级的范围为 0 到 1,000。卖家平台账户的 AHR 最低为 200。分数越低，账户因违反政策而被停用的风险就越大。0 到 99 之间的分数被视为不健康，意味着账户已停用或可能被停用。100 到 199 之间的分数表示账户有停用风险。分数为 200 及以上的账户是健康的。
AHR 通常根据过去 180 天的销售活动和政策合规情况进行更新，因此卖家会看到他们的分数随时间波动。这是正常现象，只有当分数低于 200 分或多项政策违规行为未得到解决时才值得关注。违规行为可以在仪表板中找到，应在出现后立即解决。
对 AHR 的影响
能够保持 AHR 达到 200 及以上的账户是负面反馈发生率较低的账户（请参阅 Shannon O'Connell 的文章《为什么亚马逊卖家需要关注买家反馈》以了解有关监控此类反馈的重要性的更多详细信息）、A-to-z 担保索赔和退款索赔。健康的账户还具有较低的延迟发货率、较低的履行前取消率以及超过 95% 的有效跟踪信息。这些领域的持续表现会随着时间的推移建立 AHR。
负面反馈、A-to-z 担保索赔、延迟发货、履行前订单取消和无效的跟踪信息会降低 AHR。但是，还应密切监控“帐户健康”仪表板中的“政策合规性”图块。根据违反政策的严重程度，亚马逊可以降低 AHR 或停用帐户。
所有这些领域都可以在“帐户健康”仪表板中监控，如下所示：
如果“政策合规性”图块中出现“政策违规”，只需单击违规名称即可。
被视为违规的具体事件将出现在下一个屏幕上，通常采用以下格式：
卖家可能需要请求卖家中心支持帮助来解决或查看这些问题。
账户健康保障
如果这些信息量太大，或者卖家特别担心他们的 AHR，请不要担心。专业卖家账户（每月支付订阅费的卖家账户）可以加入亚马逊的账户健康保证计划。这有助于防止账户被停用。根据政策违规或问题，加入该计划的卖家可以在账户停用前 72 小时内与亚马逊合作解决违规问题。
一直保持高 AHR 且在亚马逊备案了准确紧急联系人的美国和加拿大专业卖家账户将自动加入该计划，因此卖家无需填写其他表格或完成其他流程。一旦账户符合资格并加入，卖家将通过电子邮件收到通知。
底线
卖家中心账户应检查账户健康信息中心，定期监控其 AHR，并迅速解决任何违反政策或运输问题。AHR 根据近期表现波动是正常现象，因此除非 AHR 低于 200，否则无需担心。
250 分或以上的分数被视为较高的 AHR，因此卖家无需担心他们的分数是否达到 1,000。监控 AHR 还可以带来其他好处。虽然账户健康仪表板仅跟踪卖家亚马逊账户的订单缺陷和运输问题，但企业可以获得对其整体业务有价值的见解！
什么是亚马逊账户健康评级？
亚马逊账户健康评级 (AHR) 反映了卖家账户因违反亚马逊政策而被停用的可能性。截至撰写本文时，亚马逊的 13 项政策影响 AHR，未来可能会有更多政策适用于 AHR。这可能需要跟踪很多内容，尤其是因为卖家中心的电子邮件通知可能无法始终可靠地通知账户持有人合规问题和政策违规情况。AHR 在一个易于查找的仪表板中简化了监控卖家账户健康状况的过程。
在哪里可以找到账户健康评级仪表板
找到“帐户健康评级”仪表板的最简单两种方法是从卖家中心主页顶部的小部件空间和主菜单。
单击“帐户健康状况”图块可从小部件空间访问仪表板。
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每个亚马逊市场的账户健 巴西电话号码领先 康状况下拉视图都会显示一个按钮“转到账户健康状况”。
这将引导您到达仪表板。
要从卖家中心主菜单导航，请打开菜单，向下滚动到“性能”，然后单击“帐户健康”。
仪表板将显示当前的帐户健康评级，以及任何可能需要调查的政策违规行为。
了解账户健康评级
账户健康评级的范围为 0 到 1,000。卖家平台账户的 AHR 最低为 200。分数越低，账户因违反政策而被停用的风险就越大。0 到 99 之间的分数被视为不健康，意味着账户已停用或可能被停用。100 到 199 之间的分数表示账户有停用风险。分数为 200 及以上的账户是健康的。
AHR 通常根据过去 180 天的销售活动和政策合规情况进行更新，因此卖家会看到他们的分数随时间波动。这是正常现象，只有当分数低于 200 分或多项政策违规行为未得到解决时才值得关注。违规行为可以在仪表板中找到，应在出现后立即解决。
对 AHR 的影响
能够保持 AHR 达到 200 及以上的账户是负面反馈发生率较低的账户（请参阅 Shannon O'Connell 的文章《为什么亚马逊卖家需要关注买家反馈》以了解有关监控此类反馈的重要性的更多详细信息）、A-to-z 担保索赔和退款索赔。健康的账户还具有较低的延迟发货率、较低的履行前取消率以及超过 95% 的有效跟踪信息。这些领域的持续表现会随着时间的推移建立 AHR。
负面反馈、A-to-z 担保索赔、延迟发货、履行前订单取消和无效的跟踪信息会降低 AHR。但是，还应密切监控“帐户健康”仪表板中的“政策合规性”图块。根据违反政策的严重程度，亚马逊可以降低 AHR 或停用帐户。
所有这些领域都可以在“帐户健康”仪表板中监控，如下所示：
如果“政策合规性”图块中出现“政策违规”，只需单击违规名称即可。
被视为违规的具体事件将出现在下一个屏幕上，通常采用以下格式：
卖家可能需要请求卖家中心支持帮助来解决或查看这些问题。
账户健康保障
如果这些信息量太大，或者卖家特别担心他们的 AHR，请不要担心。专业卖家账户（每月支付订阅费的卖家账户）可以加入亚马逊的账户健康保证计划。这有助于防止账户被停用。根据政策违规或问题，加入该计划的卖家可以在账户停用前 72 小时内与亚马逊合作解决违规问题。
一直保持高 AHR 且在亚马逊备案了准确紧急联系人的美国和加拿大专业卖家账户将自动加入该计划，因此卖家无需填写其他表格或完成其他流程。一旦账户符合资格并加入，卖家将通过电子邮件收到通知。
底线
卖家中心账户应检查账户健康信息中心，定期监控其 AHR，并迅速解决任何违反政策或运输问题。AHR 根据近期表现波动是正常现象，因此除非 AHR 低于 200，否则无需担心。
250 分或以上的分数被视为较高的 AHR，因此卖家无需担心他们的分数是否达到 1,000。监控 AHR 还可以带来其他好处。虽然账户健康仪表板仅跟踪卖家亚马逊账户的订单缺陷和运输问题，但企业可以获得对其整体业务有价值的见解！