Svarbiausia yra suprasti, kaip integruoti šaltuosius skambučius į platesnę skaitmeninės rinkodaros strategiją. Jie neturėtų būti naudojami atskirai, bet veikti kartu su kitais kanalais. Pavyzdžiui, šaltasis skambutis gali būti puikus būdas užmegzti ryšį su asmeniu, kuris jau parodė susidomėjimą jūsų turiniu internete, bet dar nesiėmė jokių veiksmų. Šiame straipsnyje mes aptarsime, kaip sėkmingai naudoti šaltuosius skambučius skaitmeninės rinkodaros pasaulyje.
Kodėl šaltieji skambučiai vis dar svarbūs skaitmeninėje eroje?
Skaitmeninė rinkodara yra puiki, nes ji leidžia pasiekti daug žmonių. Tačiau kartais jai trūksta asmeninio prisilietimo. Šaltasis skambutis suteikia galimybę tiesiogiai bendrauti su žmogumi, išgirsti jo balso toną ir pajusti jo reakciją. Tai leidžia jums greitai suprasti, ar asmuo tikrai yra tinkamas klientas. Tai yra daug efektyviau nei tiesiog siųsti šimtus automatizuotų el. laiškų, kurie gali likti nepastebėti.
Sėkmingas šaltasis skambutis šiandien nėra tas, kuris iškart bando parduoti. Tai yra pokalbis, kuriame jūs siūlote vertę. Jūs klausiate apie asmens poreikius, iššūkius ir siūlote sprendimą, kuris gali jam padėti. Tai parodo, kad jums rūpi ne tik pardavimas, bet ir tai, kad išspręstumėte kliento problemas. Taip statoma pasitikėjimas ir kuriamas tvirtas ryšys.
Pasirengimas yra raktas į sėkmę
Prieš pakeldami ragelį, turite gerai pasiruošti. Nesvarbu, ar tai šaltasis skambutis ar bet kokia kita rinkodaros taktika, tyrimas yra privalomas. Sužinokite viską, ką galite apie asmenį ar įmonę, kuriai skambinate. Peržiūrėkite jų svetainę, socialinės žiniasklaidos profilius. Tai leis jums sukurti asmeniškesnį pokalbį ir išvengti bendrinių, neįdomių frazių. Jūsų žinios parodys, kad esate profesionalas.
Taip pat turėkite aiškų tikslą. Ar norite susitarti dėl susitikimo? Ar norite pristatyti savo paslaugas? Ar norite siųsti el. paštu papildomą informaciją? Aiški paskirtis padės jums išlikti susikaupusiems ir nukreipti pokalbį tinkama linkme.
Vieno skambučio misija: vertės siūlymas
Šiandien sėkmingas šaltasis skambutis turi vieną misiją: sukurti vertę. Tai reiškia, kad jūs turite kalbėti apie tai, kaip galite padėti potencialiam klientui, o ne apie tai, kokie puikūs yra jūsų produktai. Jei asmuo matys, kad jūs galite išspręsti jo problemą, jis bus daug labiau linkęs jus išklausyti. Jūs turite tapti sprendimo, o ne produkto pardavėju.
Jūsų kalba turėtų būti sutelkta į kliento naudą. Užuot sakę "Mes siūlome geriausią programinę įrangą", sakykite "Mūsų programinė įranga gali padėti jums sutaupyti 60% laiko, kurį praleidžiate tvarkydami ataskaitas." Antrasis sakinys yra daug įtikinamesnis, nes jis parodo aiškų pranašumą.
Kaip paversti šaltąjį skambutį šiltuoju
Geriausias būdas padaryti šaltuosius skambučius efektyvesnius yra paversti juos šiltaisiais. Tai reiškia, kad jūs skambinate žmonėms, kurie jau kažkaip susiję su jūsų prekės ženklu. Tai gali būti asmenys, kurie užsiregistravo gauti jūsų naujienlaiškį, atsisiuntė nemokamą e-knygą ar tiesiog apsilankė jūsų svetainėje.
Skambučio metu galite paminėti, kad matėte jų susidomėjimą. "Pastebėjau, kad neseniai atsisiuntėte mūsų vadovą apie SEO strategijas. Norėčiau pasiteirauti, ar radote naudingos informacijos ir ar turite kokių nors klausimų?" Tai paverčia jūsų skambutį neįprastu ir rodo, kad jūs atkreipiate dėmesį į jų veiksmus.
Atsparumas atmetimui: kaip nepasiduoti
Šaltieji skambučiai gali būti psichologiškai sunkūs. Yra didelė tikimybė, kad būsite atstumti. Svarbu tai suprasti ir neimti to asmeniškai. Dažnai atsisakymas reiškia ne tai, kad jūsų produktas yra blogas, o tai, kad asmuo šiuo metu neturi laiko ar jam šiuo metu tai nėra aktualu.
Svarbu yra turėti tvirtą mąstyseną ir žiūrėti į kiekvieną atmetimą kaip į mokymosi galimybę. Kiekvienas skambutis moko jus, kaip bendrauti geriau. Be to, po skambučio verta užsirašyti, ką kliento atmetimas jums parodė. Tai gali padėti jums patobulinti savo scenarijų.
Telemarketingo integravimas su skaitmenine rinkodara
Norėdami gauti geriausius rezultatus, turite integruoti telemarketingą su savo skaitmenine rinkodara. Tai reiškia, kad turite naudoti duomenis iš savo el. pašto kampanijų, socialinės žiniasklaidos ir svetainės, kad galėtumėte daryti tikslesnius skambučius. Jei matote, kad klientas nuolat lankosi jūsų kainų puslapyje, tai puikus ženklas, kad jis domisi, ir galbūt verta jam paskambinti.
Naudokite CRM (klientų santykių valdymo) sistemą, kad galėtumėte stebėti visus savo kontaktus ir jų veiksmus. Tai leis jums turėti visą informaciją vienoje vietoje ir priimti geresnius sprendimus, kada ir kam skambinti. Duomenimis pagrįstas sprendimas yra raktas į sėkmę.