Din it-teknoloġija ġdida tuża programmi speċjali tal-kompjuter. Dawn il-programmi joħolqu "tewmi diġitali" jew avatar. Dan l-avatar jista' mbagħad jagħmel telefonati. Juża vuċi li tinstema' reali ħafna. Din il-vuċi hija maħluqa minn kompjuter. Tista' tinstema' ferħana, dħulija, jew serja. L-avatar jista' wkoll iwieġeb mistoqsijiet. Jista' jitkellem dwar prodotti u servizzi. Dan kollu qed jiġri mingħajr persuna reali fuq it-telefon.
L-idea tista' tidher xi ftit futuristika. Madankollu, qed lista tat-telefon ċellulari brother isseħħ bħalissa. Il-kumpaniji qed jibdew jużaw dawn l-avatars. Qed jagħmlu dan biex jiffrankaw il-ħin u l-flus. Qed jgħinhom ukoll jitkellmu ma' aktar nies. Dan għaliex avatar wieħed jista' jagħmel ħafna telefonati fl-istess ħin. Ukoll, jista’ jċempel lin-nies il-ġurnata kollha u l-lejl kollu.
Kif Jaħdem?
It-telemarketing tal-avatar huwa tip ta’ teknoloġija intelliġenti ħafna. L-ewwel, negozju jeħtieġ li joħloq avatar. Jagħtuh isem u vuċi speċjali. Jagħtuh ukoll personalità. Pereżempju, jista’ jkun avatar ferrieħi u ta’ għajnuna. Imbagħad, in-negozju jikteb skript speċjali għall-avatar. Dan huwa dak li l-avatar se jgħid fuq it-telefon. L-iskript huwa mimli mistoqsijiet u tweġibiet.
Wara dan, l-avatar ikun lest biex jagħmel telefonati. In-negozju jagħti lill-avatar lista ta’ numri tat-telefon. L-avatar imbagħad jibda jċempel. Meta xi ħadd iwieġeb, l-avatar jibda jitkellem. Isegwi l-iskript. L-avatar jista’ jifhem ukoll dak li qed tgħid il-persuna fuq it-telefon. Jagħmel dan bi programm intelliġenti ieħor. Dan il-programm jissejjaħ "rikonoxximent tad-diskors." Jibdel il-kliem mitkellem f’test.
Jekk il-persuna tistaqsi mistoqsija, l-avatar ifittex it-tweġiba fl-iskript tiegħu. Jekk isib it-tweġiba, jgħidha b’leħen għoli. L-avatar jista’ wkoll jiġi pprogrammat biex ikun edukat ħafna. Jista’ jgħid affarijiet bħal "jekk jogħġbok" u "grazzi." Jista’ wkoll jinstema’ dispjaċut jekk jagħmel żball. Għalhekk, is-sejħa tista’ tħossha bħal konverżazzjoni reali.
Għaliex Jużawha n-Negozji?
In-negozji jużaw it-telemarketing bl-avatar għal ħafna raġunijiet. L-ewwelnett, jgħinhom jiffrankaw ħafna flus. M’għandhomx għalfejn iħallsu ħafna nies biex jagħmlu telefonati. L-avatar jista’ jagħmel ix-xogħol kollu. Barra minn hekk, jgħinhom jiffrankaw il-ħin. L-avatar jista’ jaħdem 24 siegħa kuljum, 7 ijiem fil-ġimgħa. Qatt ma jegħja jew ikollu bżonn pawża.
Barra minn hekk, jgħin lin-negozji jitkellmu ma’ ħafna nies. L-avatar jista’ jagħmel eluf ta’ telefonati f’ġurnata waħda. Dan huwa ħafna aktar mgħaġġel milli tista’ persuna. Pereżempju, negozju jista’ juża avatar biex jgħid lin-nies dwar bejgħ ġdid. Jistgħu jużawh ukoll biex jitolbu donazzjonijiet.
Barra minn hekk, l-avatar huwa dejjem konsistenti. Dejjem jgħid l-istess affarijiet. Dejjem jinstema’ l-istess. Persuna jista’ jkollha ġurnata ħażina. Tista’ tinstema’ għajjiena fuq it-telefon. L-avatar dejjem jinstema’ perfett. Dejjem isegwi l-iskritt. Dan jgħin lin-negozju jżomm il-messaġġ tiegħu ċar.
H2: X'inhuma l-affarijiet tajbin dwaru?
Waħda mill-aqwa affarijiet hija kemm hu veloċi. Avatar jista' jagħmel ħafna telefonati f'daqqa. Dan ifisser li negozju jista' jilħaq ħafna nies malajr. Ħaġa oħra tajba hija li dejjem lest biex jaħdem. Jista' jagħmel telefonati filgħodu, billejl, jew fi tmiem il-ġimgħa.
Ukoll, jista' jkun tajjeb ħafna f'xogħlu. L-avatar qatt ma jinsa jgħid xi ħaġa importanti. Dejjem isegwi l-iskritt perfettament. Qatt ma jegħja jirrepeti l-istess informazzjoni. Dan jgħin lin-negozji jiżguraw li l-messaġġ tagħhom jinstema'.
X'inhuma l-isfidi?
Minkejja l-affarijiet tajbin, hemm xi sfidi. Kultant, l-avatar jista' ma jifhimx dak li persuna tkun qed tgħid. Jekk xi ħadd jitkellem b'aċċent speċjali, l-avatar jista' jitħawwad. Ukoll, jekk persuna tistaqsi mistoqsija li mhix fl-iskritt, l-avatar jista' ma jkunx jaf x'għandu jgħid. Dan jista' jagħmel is-sejħa tħossha stramba ħafna.
Xi nies jistgħu ma jħobbux jitkellmu ma' robot. Jistgħu jippreferu jitkellmu ma' persuna reali. Jistgħu jħossu li l-kumpanija ma jimpurtahiex minnhom. Huwa importanti li l-kumpaniji joqogħdu attenti dwar dan. Għandhom jiżguraw li l-klijenti tagħhom iħossuhom rispettati.
Il-Ġejjieni tat-Telemarketing
It-telemarketing bl-avatars huwa idea ġdida u eċċitanti. Għadu qed jikber u jitjieb. Fil-futur, dawn l-avatars se jkunu saħansitra aktar intelliġenti. Se jkunu jistgħu jifhmu konversazzjonijiet aktar kumplessi. Jistgħu saħansitra jkunu jistgħu jitgħallmu min-nies li jitkellmu magħhom.
Din it-teknoloġija qed tbiddel il-mod kif in-negozji jitkellmu mal-klijenti tagħhom. Qed tagħmel l-affarijiet aktar mgħaġġla u aktar effiċjenti. Filwaqt li jista' jkun li qatt ma tissostitwixxi kompletament lit-telemarketers umani, se tkun parti kbira mill-futur. Huwa mod intelliġenti biex in-negozji jikbru.