It-telemarketing tal-IT huwa kollu dwar li tagħmel konnessjoni. Persuna minn kumpanija ċċempillek. Jista’ jkun irid jgħidlek dwar softwer ġdid. Jew forsi sistema tal-kompjuter ġdida. L-għan huwa li tibda konverżazzjoni. Iridu jsiru jafu jekk għandekx bżonn il-prodott tagħhom.
Mhux biss dwar il-bejgħ ta’ affarijiet
Huwa wkoll dwar il-bini ta’ relazzjonijiet. Telemarketer tajjeb jisma’ l-bżonnijiet tiegħek. Jipprova jsib soluzzjoni għalik. Huma bħal assistenti fuq it-telefon. Jistgħu joffru pariri u ideat ġodda. Huwa għalhekk li huwa xogħol importanti.
Ħafna negozji jużaw it-telemarketing tal-IT għal ftit lista tat-telefon ċellulari brother raġunijiet. L-ewwel, jista’ jilħaq ħafna nies malajr. Tim ta’ nies jista’ jagħmel mijiet ta’ telefonati. Dan huwa ħafna aktar mgħaġġel milli tmur minn bieb għal bieb. It-tieni, huwa mod personali ħafna biex titkellem. Tista’ tistaqsi mistoqsijiet u tikseb tweġibiet mill-ewwel. Dan jagħmilha aktar effettiva minn email sempliċi.
In-nies li jagħmlu dan ix-xogħol jissejħu telemarketers. Jeħtieġ li jkunu bravi ħafna fit-taħdit. Iridu jkunu dħulin u paċenzjużi. Jeħtieġ ukoll li jkunu jafu ħafna dwar il-prodotti tagħhom. Immaġina li tipprova tbigħ programm tal-kompjuter li ma tifhimx. Ikun diffiċli ħafna. Għalhekk, it-taħriġ huwa importanti ħafna.
Kif Jaħdem it-Telemarketing tal-IT Pass Pass
L-ewwel pass huwa li ssib in-nies it-tajba biex iċċempel. Dan jissejjaħ il-ħolqien ta’ “lista.” Il-kumpaniji jiksbu dawn il-listi b’ħafna modi. Kultant jixtruhom mingħand negozji oħra. Drabi oħra, joħolquhom mill-viżitaturi tal-websajt tagħhom stess. Il-lista għandha ismijiet, numri tat-telefon, u titoli tax-xogħol.
Sussegwentement, it-telemarketer jipprepara għas-sejħa. Jitgħallem dwar il-kumpanija li qed iċempel. Jippruvaw jifhmu liema problemi jista’ jkollha dik il-kumpanija. Din il-preparazzjoni tagħmel is-sejħa ħafna aktar utli. Mhumiex biss qed iċemplu bl-addoċċ. Minflok, għandhom idea tajba ta’ xiex se jitkellmu dwaru.
Nagħmlu l-Ewwel Telefonata
It-telemarketer jagħmel it-telefonata. Jintroduċi lilu nnifsu u lill-kumpanija tiegħu. Imbagħad jipprova jibda konverżazzjoni. Jista’ jgħid, “Rajtek taħdem fit-teknoloġija. Għandi idea li tista’ tgħin lit-tim tiegħek.” Jipprova jqanqal l-interess tal-persuna. Telemarketer tajjeb ma jinsistix wisq. Ikun edukat u rispettuż.
Niskopru l-Bżonnijiet u l-Isfidi
Il-pass li jmiss huwa li jisma’. It-telemarketer jistaqsi mistoqsijiet. Irid jifhem il-bżonnijiet tal-klijent. Pereżempju, jista’ jistaqsi, “Int kuntent bis-softwer attwali tiegħek?” jew “X’inhuma l-akbar sfidi teknoloġiċi tiegħek?” Din l-informazzjoni hija siewja ħafna. Tgħinhom isibu s-soluzzjoni t-tajba. Qed jippruvaw ikunu soluturi tal-problemi, mhux biss bejjiegħ.
Preżentazzjoni tas-Soluzzjoni
Wara li jifhem il-bżonnijiet, it-telemarketer jippreżenta l-prodott tiegħu. Jispjega kif il-prodott tiegħu jista’ jgħin. Jiffoka fuq il-benefiċċji. Pereżempju, jista’ jgħid, “Is-softwer il-ġdid tagħna jista’ jiffrankalek għaxar sigħat fil-ġimgħa.” Jgħaqqad il-prodott tiegħu mal-problemi tal-klijent. Dan jagħmel il-prodott jidher aktar utli u importanti.
Immaniġġjar ta' Mistoqsijiet u Oġġezzjonijiet
Il-klijenti spiss ikollhom mistoqsijiet. Jistgħu jkollhom ukoll oġġezzjonijiet. Telemarketer tajjeb ikun lest għal dan. Ikollu tweġibiet ippreparati. Jistgħu jispjegaw għaliex il-prodott tagħhom huwa għażla tajba. Jistgħu jgħidu, "Nifhem it-tħassib tiegħek dwar il-prezz. Madankollu, il-prodott tagħna jinkludi wkoll pakkett ta' taħriġ b'xejn." Huma kalmi u kunfidenti.
Segwitu u Għeluq tal-Ftehim
Jekk il-klijent ikun interessat, it-telemarketer isegwi. Jista' jibgħat email b'aktar informazzjoni. Jew jista' jiskeda laqgħa. L-għan huwa li l-proċess jimxi 'l quddiem. L-għan finali huwa li ssir bejgħa. Dan jissejjaħ "l-għeluq tal-ftehim." It-telemarketer jgħin lill-klijent f'dan il-proċess.
L-Importanza ta' Skript Tajjeb
Ħafna telemarketers jużaw skript. Skript huwa gwida għall-konverżazzjoni. Jgħinhom jiftakru x'għandhom jgħidu. Jiżgura li jkopru l-punti importanti kollha. Madankollu, telemarketer tajjeb ma jinstema'x bħal robot. Jagħmlu l-iskript tagħhom. Jinstemgħu naturali u faċli. L-iskritt huwa għodda, mhux regola.
It-Tipi Differenti ta' Telemarketing tal-IT
Hemm ftit tipi ta' telemarketing tal-IT. Tip wieħed jissejjaħ "outbound." Dan huwa meta l-kumpanija ċċempel lill-klijent. Tip ieħor huwa "inbound." Dan huwa meta l-klijent iċempel lill-kumpanija. Dan jiġri meta jara reklam. Iż-żewġ tipi huma importanti għal negozju. It-tnejn jgħinu biex jinkisbu klijenti ġodda u jinżammu dawk qodma. It-telemarketing huwa qasam wiesa' u utli.