他们不想等待或搜索答案。您的知识库的搜索功能将使您的客户能够根据您在文章中包含的关键词快速找到他们的问题。这种即时搜索可以通过您网页上的聊天机器人进一步实现，根据访客的提问链接至相应的文章。
在您的社交媒体、电子邮件签名以及最重要的网站导航栏中提供知识库链接，使客户在了解您的业务后能够立即访问您的信息库。这也体现了您对解决客户任何问题的能力的信心。
节省客服时间
如上所述，每天回答数百个相同的问题需要耗费大量 店铺 的时间和金钱，这使得在真正出现问题时分配资源变得越来越困难。通过提供知识库，您的客户可以自行获取所需的答案，不仅可以节省支持时间，还能让他们因自己找到解决方案而感到成就感。
知识库
比你想象的更容易构建
虽然创建知识库可能需要一些时间，但只要方法得当，过程其实很简单。首先，思考一些你最常被问到的问题。询问你的客服代表，他们认为客户经常遇到哪些问题，哪些问题容易解决。回答完这些最热门的问题后，就开始与你的团队集思广益，探讨客户需要了解哪些信息，以及你们共同的痛点。
您的知识库建设将是一个持续的过程，因此请持续回顾最常见的支持问题，以发现任何趋势。渐渐地，您将有机地建立一个信息库，解决客户遇到的每一个潜在问题，逐步减轻客户和客服代表的工作负担。
结论
如果操作正确，知识库的创建将对所有相关方产生巨大影响，并且它正在迅速成为任何提供产品或服务的公司的行业标准。立即开始规划知识库，我保证您将来会受益匪浅。需要 HubSpot 方面的专家帮助吗？