Даже если в вашей компании еще нет инструмента обслуживания клиентов, вы, вероятно, слышали о нем. Эти системы существуют с целью организации и профессионализации всего процесса обслуживания клиентов, от приема звонка до записи всей истории каждого клиента и его решения.
Системы обслуживания унифицируют информацию и гарантируют, что ваши агенты никогда не будут застигнуты врасплох во время работы ни при каких обстоятельствах. Тем не менее, явные преимущества такой системы вызывают сомнения у некоторых менеджеров. Как правило, они не знают точно, как использование сервисного инструмента может привести к результатам, которые оправдают их инвестиции. Если это ваш случай, эта статья поможет вам раз и навсегда развеять ваши сомнения.
Прежде всего, необходимо понять принцип работы сервисного инструмента. Полные и комплексные системы, такие как Octadesk , предназначены для работы в любое время, когда ваша компания связана с обслуживанием клиентов.
Если клиент зарегистрирован (который можно импортировать), вся деятельность, связанная с ним, фиксируется в его профиле. От звонка по электронной почте, через форму или по телефону до разрешения каждого дела.
Весь процесс фиксируется в профиле Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов клиента. Он отображается на интерактивной временной шкале, что позволяет получить представление о ключевых событиях каждого потребителя.
Полный информационный центр, подобный этому, снижает риск ошибки агента из-за отсутствия информации практически до нуля и имеет огромное преимущество, гарантируя, что любой агент, который берет на себя обслуживание любого клиента, сможет в считанные секунды четко все понять. это было запрошено, обсуждено и доставлено.
Преимущества инструмента обслуживания клиентов
Такая гибкость приносит немедленные выгоды в качестве обслуживания, сокращая не только время на каждое событие, но и количество контактов с клиентами до тех пор, пока не будет найдено решение, что автоматически повышает уровень удовлетворенности вашим SAC, уменьшая количество жалоб, которые напрямую влияют на вашу работу. имидж, как это происходит на таких порталах, как Relame Aqui, и в социальных сетях, то есть помимо того, что вы можете делать больше с меньшими затратами, ваша компания также получает выгоду от лучшей репутации.
Сами по себе эти возможности оправдывают инвестиции в инструмент. Потому что они воздействуют непосредственно на лояльность клиентов, что способствует увеличению доходов. Однако это решение выходит за рамки этих преимуществ.
Octadesk предлагает такие инструменты управления, как:
Возможность заметок для внутреннего общения.
Инструменты обмена файлами
Система классификации
Приоритизация дел
Приоритетный контроль
Автоматизация повторяющихся случаев
Стандарты и процессы
Между другими .
В разделе регистрации есть возможность делать пометки и настраивать информационные поля для клиентов; Что касается продуктов, то эта система позволяет как прямую регистрацию в вашем банке, так и доступ к внешним источникам, благодаря чему агенты имеют доступ к полному списку каждого продукта, купленного клиентами, а также к имеющимся запасам.
Таким образом, полноценные программы, такие как Octadesk, могут вывести ваши услуги на более высокий уровень качества, с большей гибкостью, эффективностью и контролем, что приведет к постоянному улучшению качества обслуживания ваших клиентов.