BVA Doxa 和 Infobip 的一项研究概述了 2030 年的消费者。

[nusratjahan]

根据Infobip与BVA Doxa合作开展的研究，出生于2010年至2020年之间的“Alpha一代”与前几代人有着显著的不同。虽然现在调查这些儿童和年轻人的习惯似乎为时过早，但具有前瞻性的公司或许应该关注他们进入消费领域、用自己的钱购物以及根据自身标准与品牌互动时的行为。到2030年，“Alpha一代”的首批成员将成年，并开始与企业直接互动。作为消费者，他们对无缝便捷的购物体验以及即时满足感抱有很高的期望。

这项名为“Alpha 一代，2030 年的消费者会是什么样的？”的研究涉及 405 名意大利年轻人，他们被分为 6-10 岁和 11-15 岁两个年龄组，研究概述了这一代人更喜欢与技术互动而不是与人互动，考虑到他们从很小的时候就养成了使用智能设备的习惯，这也许并不奇怪。

在6至15岁之间，91%的人使用智能手机上网，84%的人使用智能电视，77%的人更喜欢使用笔记本电脑或平板电脑，73%的人使用电子游戏机。智能手机不仅是最常用的设备，也是最普遍拥有的设备：60%的受访者表示，他们在6至11岁之间拥有了第一部手机。

数字渠道是与亲朋好友互动的主要方式：67% 的 11 至 15 岁受访 工作职能邮件数据库 者使用 WhatsApp 与父母沟通，而与朋友保持联系的比例则上升至 83%。此外，信息和建议的搜索与科技设备密切相关。在 11 至 15 岁的青少年中，80% 的人使用科技设备完成家庭作业，而他们在查找时事（66.7%）或产品信息（57.7%）时，越来越依赖谷歌、YouTube、社交媒体和网红。48% 的受访者表示他们每周会使用聊天机器人和语音助手数次，60% 的 11 至 15 岁青少年更喜欢使用它们来搜索信息，因为它们具有即时性和快速响应的特点。

Infobip意大利区域经理Vittorio D'Alessio表示：“如果身份验证等流程在客户体验方面不够简单直观，Alpha 一代很可能会避开这项服务，转而选择那些提供无缝体验的品牌。这些新客户希望按照自己的方式与品牌互动，而不是按照品牌的方式，他们期望能够主动沟通，实时满足他们的需求。企业必须优化时间，使用灵活的解决方案，快速、个性化地为客户提供结果。”

除了简洁、即时和满意度之外，个性化也将发挥关键作用。Alpha 一代期望被视为拥有自身兴趣和价值观的个体，因此沟通需要有针对性，基于对他们希望接收的信息以及触发客户旅程中情境体验的事件的分析。例如，如果顾客喜欢在手机上浏览鞋子，他们会期望通过电子邮件、短信或 WhatsApp 收到包含相关产品推荐和促销活动的优惠信息。因此，公司应该利用客户行为和情绪数据，来个性化消息传递、内容类型和时间。

借助合适的客户数据管理平台和基础设施，企业可以利用预测分析来改善客户沟通并预测他们的行为。预测范围涵盖类似客户的购买或互动习惯，以及天气等可能预示客户购买产品可能性的因素。算法可用的数据质量越高，其预测就越准确，而借助机器学习，算法的预测能力将随