適合每種情況的訊息傳遞管道
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:12 am
現今的客戶希望與品牌進行不受任何限制的個人化互動。因此，最好出現在所有主要管道上，以提供最佳的、以人為本的客戶體驗。
但如何才能確定最適合企業、最有前景的管道呢？為了清楚地看到並選擇最合適的管道與客戶溝通，以下是全通路策略的一些優點。
將不同管道整合到單一對話中
透過客戶的首選管道進行存取是提供優質服務、提高參與度、改善體驗和減輕客戶服務代理壓力的第一步。做到這一點的最佳方法是將對話管道整合到您的數位工具中。目標：促進與客戶的無摩擦溝通。這也是省錢和提高 CSAT 分數（客戶滿意度分數）的好方法。
訊息傳遞管道與單一通訊管道相比，全通路訊息傳遞可讓您以對客戶有意義的方式進行通信，因為後者可以透過選擇他們最喜歡的管道來自由控制他們的體驗。目標是當使用者從一個平台轉移到另一個平台時，不會忽略對話的上下文，並讓他們隨時選擇管道。
當簡訊包含網頁連結、透過 IVR（互動式語音伺服器）的語音呼叫導致 WhatsApp 對話或其他管道允許您繼續與人類或聊天機器人對話時，體驗將變得完美無縫。將多個管道整合到單一對話中是關鍵。
提供最佳的對話結構
消費者大部分時間都花在手機上。因此，選擇以該設備為中心的技術是很自然的。行動解決方案非常適合在客戶想要的地方提供幫助：透過個人手機透過簡訊、電子郵件、即時聊天、訊息應用程式等。
用於客戶服務
客戶服務團隊需要合適的工具來提供最佳化和個人化的體驗。這就是行動服務雲端的用武之地，它可以提供卓越的客戶體驗並大規模自動化對話。 CM.com 的客戶服務平台可讓您在所有管道上進行聯繫，並透過單一介面建立相關對話。
對於行銷人員
行動行銷雲可協助啟動儀表板中所有必要的溝通管道，並釋放全通路訊息傳遞的全部潛力。透過 CM.com 存取所有行動訊息傳遞管道，可以提供真正的全通路體驗，以促進客戶參與。行動行銷雲是 CM.com 的綜合解決方案，使行銷人員能夠透過單一智慧平台優化客戶互動。
CM.com 幫助您設定對話式訊息工具
採用全通路對話式訊息策略，您可以透過客戶的首選管道並在一次對話中與客戶互動，從最初的聯繫到購買流程（及其他）。
CM.com 等 CPaaS 合作夥伴透過將不同的對話管道整合到雲端來提供全通路的可能性。透過 CM.com 作為 CPaaS 合作夥伴，您可以輕鬆地透過簡訊發送自動更新、透過WhatsApp Business上的聊天機器人回應或在需要時致電人工代理。可能性有很多。
透過 CM.com 的解決方案，每次客戶互動都會考慮先前互動的上下文。目標是提供關注客戶的相關對話，而不是一系列一次性事件。把握好時機並選擇正確的管道至關重要，這就是為什麼任何重視客戶關係品質的企業都需要全通路對話式訊息策略。
CM.com 為企業提供了許多有益的訊息傳遞可能性。
主要優點如下：
在全球範圍內提供符合目前標準的更快、更安全的訊息傳遞。
無縫整合：API 和軟體解決方案之間進行選擇
適應客戶需求的簡化溝通。
用於數據驅動決策的即時報告和分析。
節省時間，安心無憂，更專注於您的業務發展。
提高靈活性和可靠性。
輕鬆取得管道
CM.com 的商務訊息 API和軟體解決方案可讓您輕鬆存取所有管道。 CM.com 是少數提供 Facebook、Apple、Google 和其他營運商對話的管道的聚合商之一。
商業訊息API
CM.com 的 Business Messaging API 可讓您透過客戶最喜歡的訊息傳遞管道與客戶 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 保持聯繫。它匯集了所有對話管道，有助於在全球範圍內您的品牌和客戶之間產生大量對話。
行動行銷雲
行動行銷雲將所有資料來源統一到 360° 客戶檔案中。它是唯一可以存取所有通訊管道並允許創建個人化多通道體驗的解決方案。
行動服務雲
行動服務雲端是一個完整的客戶關係解決方案，旨在提供無縫體驗。它允許您透過客戶的首選管道從單一全通路收件匣與客戶互動，並整合聊天機器人。
但如何才能確定最適合企業、最有前景的管道呢？為了清楚地看到並選擇最合適的管道與客戶溝通，以下是全通路策略的一些優點。
將不同管道整合到單一對話中
透過客戶的首選管道進行存取是提供優質服務、提高參與度、改善體驗和減輕客戶服務代理壓力的第一步。做到這一點的最佳方法是將對話管道整合到您的數位工具中。目標：促進與客戶的無摩擦溝通。這也是省錢和提高 CSAT 分數（客戶滿意度分數）的好方法。
訊息傳遞管道與單一通訊管道相比，全通路訊息傳遞可讓您以對客戶有意義的方式進行通信，因為後者可以透過選擇他們最喜歡的管道來自由控制他們的體驗。目標是當使用者從一個平台轉移到另一個平台時，不會忽略對話的上下文，並讓他們隨時選擇管道。
當簡訊包含網頁連結、透過 IVR（互動式語音伺服器）的語音呼叫導致 WhatsApp 對話或其他管道允許您繼續與人類或聊天機器人對話時，體驗將變得完美無縫。將多個管道整合到單一對話中是關鍵。
提供最佳的對話結構
消費者大部分時間都花在手機上。因此，選擇以該設備為中心的技術是很自然的。行動解決方案非常適合在客戶想要的地方提供幫助：透過個人手機透過簡訊、電子郵件、即時聊天、訊息應用程式等。
用於客戶服務
客戶服務團隊需要合適的工具來提供最佳化和個人化的體驗。這就是行動服務雲端的用武之地，它可以提供卓越的客戶體驗並大規模自動化對話。 CM.com 的客戶服務平台可讓您在所有管道上進行聯繫，並透過單一介面建立相關對話。
對於行銷人員
行動行銷雲可協助啟動儀表板中所有必要的溝通管道，並釋放全通路訊息傳遞的全部潛力。透過 CM.com 存取所有行動訊息傳遞管道，可以提供真正的全通路體驗，以促進客戶參與。行動行銷雲是 CM.com 的綜合解決方案，使行銷人員能夠透過單一智慧平台優化客戶互動。
CM.com 幫助您設定對話式訊息工具
採用全通路對話式訊息策略，您可以透過客戶的首選管道並在一次對話中與客戶互動，從最初的聯繫到購買流程（及其他）。
CM.com 等 CPaaS 合作夥伴透過將不同的對話管道整合到雲端來提供全通路的可能性。透過 CM.com 作為 CPaaS 合作夥伴，您可以輕鬆地透過簡訊發送自動更新、透過WhatsApp Business上的聊天機器人回應或在需要時致電人工代理。可能性有很多。
透過 CM.com 的解決方案，每次客戶互動都會考慮先前互動的上下文。目標是提供關注客戶的相關對話，而不是一系列一次性事件。把握好時機並選擇正確的管道至關重要，這就是為什麼任何重視客戶關係品質的企業都需要全通路對話式訊息策略。
CM.com 為企業提供了許多有益的訊息傳遞可能性。
主要優點如下：
在全球範圍內提供符合目前標準的更快、更安全的訊息傳遞。
無縫整合：API 和軟體解決方案之間進行選擇
適應客戶需求的簡化溝通。
用於數據驅動決策的即時報告和分析。
節省時間，安心無憂，更專注於您的業務發展。
提高靈活性和可靠性。
輕鬆取得管道
CM.com 的商務訊息 API和軟體解決方案可讓您輕鬆存取所有管道。 CM.com 是少數提供 Facebook、Apple、Google 和其他營運商對話的管道的聚合商之一。
商業訊息API
CM.com 的 Business Messaging API 可讓您透過客戶最喜歡的訊息傳遞管道與客戶 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 保持聯繫。它匯集了所有對話管道，有助於在全球範圍內您的品牌和客戶之間產生大量對話。
行動行銷雲
行動行銷雲將所有資料來源統一到 360° 客戶檔案中。它是唯一可以存取所有通訊管道並允許創建個人化多通道體驗的解決方案。
行動服務雲
行動服務雲端是一個完整的客戶關係解決方案，旨在提供無縫體驗。它允許您透過客戶的首選管道從單一全通路收件匣與客戶互動，並整合聊天機器人。