激发他们兴趣的沟通渠道非
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:43 am
售后如何加强与客户的关系？第一步是制定重视消费者旅程各个阶段的营销策略。如果不了解和评估人们对所提供的服务或产品的需求，那么提供良好的服务或提供物有所值的服务是没有意义的。
如今，大多数消费者都会拒绝那些无法快速解决问题的品牌，尤其是在售后方面。但等客户投诉后再采取行动是许多公司常犯的错误。
理想的情况是在购买后一到两周联系客户，了解他们对服务、产品或服务质量等的看法。换句话说，试图提取尽可能多的有关购买过程的信息。
客户体验管理：售后
正是在售后，企业才有机会加强与客户的关系。在这个阶段，消费者可能会对战略行动感到惊讶，这些战略行动除了通过回购产生新的转化之外，还有助于建立买家忠诚度并巩固市场中的品牌。
因此，品牌在实施客户体验管理时，需要格外关注售后。但在此之前，组织必须“研究”目标受众在互联网上的行为，以更好地了解和满足客户的需求。
一般来说，消费者在网上购买产品或租用服务时会考虑一些标准。例如，大多数人都希望无论在什么情况下都能快速、虚拟地解决问题（例如：购买或交换产品时；取消服务等）。
消费者还欣赏提供 24/7 实时支持和友好在线代理的品牌。消费者还评估可达 巴林电报号码数据 性和服务时间。更不用说渠道的多样性，这也是深受客户青睐的另一个因素。阅读文章 –客户体验管理：如何实施。
留住客户的技巧
训练有素的团队可以让客户服务（尤其是售后）变得与众不同。在这个阶段，如果消费者不满意，他们会开始通过投诉联系品牌，员工（服务员）需要非常冷静地倾听并解决问题。消费者想要的是解决方案，而不是借口，请记住这一点。
现在，为了与客户群保持牢固的关系，创建常重要。例如，化妆品品牌可以投资涉及不同主题的内容，例如护肤、时尚等。
品牌还应该投资内容营销，展示客户在使用产品或服务时获得的积极体验。这种策略非常有效，使得“讲故事”成为潜在客户开发的热门话题，因为它的叙述不是集中在产品或服务上，而是集中在人类行为上。
毫不奇怪，菲利普·科特勒 (Philip Kotler)在 1967 年推出《营销管理》一书时写道：“讲述有联系的故事”。这只是现代营销之父在这部富有远见的著作中所传授的教训之一——在数字时代比以往任何时候都更加流行。阅读文章 - 菲利普·科特勒：营销管理。
要了解有关此主题的更多信息，请参加会议：客户售后服务/营销 – 客户服务/售后。单击此处了解更多信息（名额有限）。
如今，大多数消费者都会拒绝那些无法快速解决问题的品牌，尤其是在售后方面。但等客户投诉后再采取行动是许多公司常犯的错误。
理想的情况是在购买后一到两周联系客户，了解他们对服务、产品或服务质量等的看法。换句话说，试图提取尽可能多的有关购买过程的信息。
客户体验管理：售后
正是在售后，企业才有机会加强与客户的关系。在这个阶段，消费者可能会对战略行动感到惊讶，这些战略行动除了通过回购产生新的转化之外，还有助于建立买家忠诚度并巩固市场中的品牌。
因此，品牌在实施客户体验管理时，需要格外关注售后。但在此之前，组织必须“研究”目标受众在互联网上的行为，以更好地了解和满足客户的需求。
一般来说，消费者在网上购买产品或租用服务时会考虑一些标准。例如，大多数人都希望无论在什么情况下都能快速、虚拟地解决问题（例如：购买或交换产品时；取消服务等）。
消费者还欣赏提供 24/7 实时支持和友好在线代理的品牌。消费者还评估可达 巴林电报号码数据 性和服务时间。更不用说渠道的多样性，这也是深受客户青睐的另一个因素。阅读文章 –客户体验管理：如何实施。
留住客户的技巧
训练有素的团队可以让客户服务（尤其是售后）变得与众不同。在这个阶段，如果消费者不满意，他们会开始通过投诉联系品牌，员工（服务员）需要非常冷静地倾听并解决问题。消费者想要的是解决方案，而不是借口，请记住这一点。
现在，为了与客户群保持牢固的关系，创建常重要。例如，化妆品品牌可以投资涉及不同主题的内容，例如护肤、时尚等。
品牌还应该投资内容营销，展示客户在使用产品或服务时获得的积极体验。这种策略非常有效，使得“讲故事”成为潜在客户开发的热门话题，因为它的叙述不是集中在产品或服务上，而是集中在人类行为上。
毫不奇怪，菲利普·科特勒 (Philip Kotler)在 1967 年推出《营销管理》一书时写道：“讲述有联系的故事”。这只是现代营销之父在这部富有远见的著作中所传授的教训之一——在数字时代比以往任何时候都更加流行。阅读文章 - 菲利普·科特勒：营销管理。
要了解有关此主题的更多信息，请参加会议：客户售后服务/营销 – 客户服务/售后。单击此处了解更多信息（名额有限）。