什么是“禁止来电”（Do Not Call - DNC）列表？如何遵守？

[fatimahislam]

“禁止来电”（Do Not Call - DNC）列表是一个政府或行业组织维护的电话号码数据库，允许消费者将其电话号码注册到该列表中，以表明他们不希望收到电话营销（telemarketing）公司的未经请求的推销电话。

DNC 列表旨在保护消费者的隐私，减少骚扰电话。当一个电话号码被注册到 DNC 列表后，大多数合法的电话营销公司都有法律义务在拨打电话前，将他们的呼叫列表与 DNC 列表进行比对，并避免拨打列表上的号码。

DNC 列表的特点：
国家或地区层面： 大多数国家或地区都有自己的DNC列表，例如美国的“National Do Not Call Registry”、加拿大、澳大利亚、香港等。孟加拉国目前没有统一的全国性DNC列表，但移动运营商提供了“请勿打扰”（Do Not Disturb）服务，允许用户阻止促销电话和短信。
注册自愿性： 消费者自愿将自己的电话号码添加到DNC列表中。
有效期： 注册通常是永久性的，或者有效期很长。
豁免情况： 并非所有电话都会被DNC列表阻止。通常，以下类型的电话可能获得豁免：
现有业务关系（EBR）： 如果消费者与公司存在现有业务关系（例如，最近购买过产品、有活跃账户），该公司可能在一定期限内被允许致电，即使号码在DNC列表中。
非营利组织/慈善机构： 慈善机构的募捐电话通常不受DNC列表限制。
政治组织： 政治竞选或调查电话通常不受限制。
信息性电话： 例如预约提醒、航班延误通知等，不包含推销内容。
市场调研： 纯粹的市场调查电话，不包含推销内容，可能获得豁免。
处罚： 违反DNC规则的电话营销公司可能面临巨额罚款和法律诉讼。
如何遵守“禁止来电”（DNC）列表：
遵守DNC列表对于合法的电话营销公司至关重要，它不 电话营销数据 仅是法律要求，也是维护公司声誉和客户关系的重要组成部分。

了解并获取相关DNC列表：

识别适用的DNC列表： 根据您的目标市场和运营地理位置，确定需要遵守哪些国家或地区的DNC列表。例如，如果您在孟加拉国进行电话营销，虽然没有中央DNC，但您需要了解并遵守当地运营商提供的“请勿打扰”服务规则（如Grameenphone、Banglalink、Robi和Airtel等）。同时，新的《数据保护法》草案一旦通过，也可能引入更严格的同意机制，这实质上起到了类似DNC的作用。
注册并下载列表： 如果有官方DNC列表，公司通常需要注册成为合法用户，并定期下载最新的DNC号码数据库。
定期清洗呼叫列表（List Scrubbing）：

在每次电话营销活动开始前，必须将您的潜在客户或现有客户的呼叫列表与最新的DNC列表进行比对。
所有在DNC列表上的号码必须从您的呼叫列表中移除，除非有合法的豁免情况（如现有业务关系或明确同意）。
这个过程应该自动化或半自动化，以确保效率和准确性。
维护内部“请勿来电”列表：

除了国家DNC列表，公司还必须维护自己的内部“请勿来电”列表。
当客户直接向您的公司提出不再希望收到营销电话的请求时，无论其号码是否在国家DNC列表上，您都必须将其号码添加到您的内部DNC列表中，并立即停止对其的营销拨打。
确保所有销售代表都了解并遵守将此类请求记录到内部DNC列表的流程。
保存记录：

保留所有DNC比对记录、内部DNC列表的更新记录以及客户同意的证明（如果适用）。这些记录在面对潜在的合规性调查时至关重要。
培训销售代表：

对所有进行电话营销的销售代表进行DNC规则、公司合规政策和客户隐私重要性的培训。
确保他们知道如何处理客户的“请勿来电”请求，并将其正确记录下来。
强调未经DNC比对的拨打行为是不可接受的。
合规性审查：

定期对电话营销活动进行内部审计，检查DNC合规性，识别并纠正任何不合规行为。
遵守DNC列表不仅是法律义务，也是建立客户信任和维护企业声誉的基础。在孟加拉国，随着新的《数据保护法》草案的出台，电话营销公司更需要密切关注数据隐私和同意机制的变化，并积极调整策略以确保合规。