TG Data Set

在 CM.com，我們了解這種需求：這就是我們將語音電話管道整合到行動服務雲端的原因。企業現在可以透過自己選擇的管道與客戶溝通，無論是透過訊息應用程式還是在通話過程中。以下是您需要了解的有關將語音與行動服務雲端整合的所有資訊。

1. 透過行動服務雲撥打和接聽電話方便嗎？
是的 ！儘管語音是 Mobile Service Cloud 上提供的新管道，但我們已使其與所有其他管道一樣易於使用。首先，我們將為您建立一個新電話號碼或移植您目前的號碼，然後將流量引導至 Mobile Service Cloud。

除了快速安裝之外，Voice 還將為您的客服人員提供非常直覺的使用者體驗。他們只需幾分鐘即可開始使用頻道，而無需接受培訓來了解如何使用它。在行動服務雲端上，所有管道的工作方式都是相同的。這稱為「渠道無關」方法。它的優點是什麼？無論使用何種管道，客服人員都可以更有效率地工作，並且客戶體驗的品質始終如一。

2. 我需要安裝外掛程式、軟體電話或下載外部軟體嗎？
不 ！忘記插件、軟體電話和所有外部應用程式下載。透過 Mobile Service Cloud，將電話管道新增至全通路客戶服務變得非常簡單。語音與行動服務雲的整合是垂直的，這意味著語音是解決方案不可或缺的一部分。您將能夠直接從介面撥打電話，而無需打開其他軟體。

CM.com 將為您提供撥打和接聽電話所需的一切。您的SIP 中繼、PBX、IVR 和其他電話系統無需依賴第三方提供者。 CM.com 在頻道安裝的每個階段都為您提供支援。

3. 我的客戶會被直接導向到正確的部門或人員嗎？
是的 ！沒有什麼比多次重複同一個問題，或者必須從一個部門到另一個部門才能找到合適的人更令人沮喪的了。透過我們的語音解決方案的拖放流程編輯器，您可以輕鬆建立 IVR 流程，並將每個客戶的通話轉接給能夠回應的人員。

如果您同時接到太多電話會怎樣？為了避免客戶長時間等待，您可以設定 IVR， 埃及 whatsapp 號碼資料 以便非常簡單地將他們重新導向到WhatsApp或SMS。這使您的客戶可以繼續對話並透過其他管道回答他們的問題。

4. 將語音與行動服務雲端整合有哪些好處？
好問題！總之：

現在您可以透過 Mobile Service Cloud 介面控制所有來電和去電
您不需要外掛程式、網路電話或外部軟體
語音的工作方式與 Mobile Service Cloud 上提供的其他管道相同
語音透過垂直整合成為行動服務雲端的一個組成部分。
CM.com 在實施的每個階段都為您提供支援。
簡而言之，將語音通道新增至行動服務雲端非常簡單，您今天就可以開始撥打和接聽電話！

我們的專家團隊隨時為您服務。
想要將電話管道加入您的客戶服務嗎？您的團隊還在使用插件打電話嗎？行動服務雲端和語音可以幫助您。將所有客戶服務管道整合到一個平台中。