最后，不要在未经客户同意的情况下采取措施，使客户感到既成事实。相反，向客户解释您想要采取的步骤并询问他们是否同意。这也适用于诸如将聊天转发给同事或通过电子邮件发送文件等小事。这凸显了他们的整体透明度并建立了信任。
7. 错失良机
主动提供解决方案比仅仅回答客户的问题更好。然而，大多数聊天代理只做后者。
一位顾客询问您是否可以重新订购。但您不会这样做，因为您计划订购该产品的 芬兰电话号码库 新版本。在这种情况下，您不应该简单地说“不”，而应该主动建议替代方案或告知客户新版本，并在产品可用时立即通知他们。
这种错失的机会肯定表明客户服务和销售之间缺乏合作。
您的服务人员不仅解决客户提出的问题，他们还是潜在客户的第一个联系点。因此，请确保他们在您的公司内也承担这一角色。调整聊天代理的天线来检测销售机会并创建允许销售团队跟进产生的潜在客户的流程。
实时聊天支持中的其他一些陷阱：
过分重视错别字。拼写和语法在实时聊天中很重要，但速度更重要。因此，只有当客户仍在书写时您有时间或者拼写错误可能导致误解时才纠正错误。
过早结束聊天...当客户仍有疑问时。