” 一个重要的区别是，客户体验是一门学科，而不是组织的一项职能。 创造和提供一致、高质量的客户体验需要组织所有部门的奉献精神。公司必须严格遵守承诺，始终将客户置于所有决策的中心。作为领导者，客户体验专业人员成为整个组织中客户声音的管家——从确保准确捕捉声音（通过数据和见解）到在公司战略和决策中代表该声音。
事实上，CX 领导者职责的广泛性是 CX 行业如何发展的一个完 WhatsApp数据 美例证。 最好的 CX 领导点（直接和间接）的团队合作。他们认识到每个客户输入和输出源的关键性。这种扩大的权限至关重要，因为它允许 CX 领导者识别除传统客户之声 (VoC) 输入之外的其他数据源，这有助于推动和修改总体 CX 战略。
正如 Forrester 分析师Rick Parrish指出的那样，“CX 团队需要确保他们的整个生态系统都具有将客户置于决策和运营中心所需的洞察力。 ”扩展的生态系统需要一组扩展的 VoC 数据源来生成所需的洞察力。 CX 领导者如何利用其跨职能影响力 创新型客户体验领导者认识到数据和洞察在其角色中发挥的价值和关键性，也认识到现有的 VoC 计划并未最大限度地利用客户数据源。