声誉管理案例：如何应对博主的负面评论

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我们的客户——莫斯科的一家杜卡迪官方经销商，面临着一位知名博主发起的负面批评浪潮。我们在一周内就让形势发生了 180 度的大转变，使之有利于品牌，并且将部分持消极态度的博主订阅者吸引到经销商一边。我们将告诉您我们是如何做到这一点的，以及如果您的公司遇到类似情况该怎么做。

发生了什么事
最初，客户并没有使用我们的在线声誉管理服务，而是在事后联系我们，描述了情况并提供了博主帖子的链接，要求我们停止并消除对该品牌的负面影响。



社交媒体上的负面评论是公司自然信息场的一部分。但如果负面评论来自拥有大量订阅者的博主，则可能会加剧冲突，并在短期和长期 秘鲁电报放映 内严重损害公司的声誉。在我们的案例中，这位博主的总订阅者数量刚刚超过 24,000 人，但这足以让他在社交网络上的帖子在几天内收到总计超过 150 条负面评论和转发。对于商务舱品牌的经销商来说，这样的数字已经很危险了。

步骤 1 - 深入研究问题并评估范围
在客户联系我们寻求帮助后，我们与他进行了一次保密谈话。 我们发现这些指控毫无根据。而且，该经销商有闭路电视录像，因此后续的冲突解决策略也是标准的。我们决定与帖子作者联系，通过谈判和平解决冲突。但该博主并未联系上，因此，他们制定了替代策略。

如果遇到类似情况，请先尝试通过谈判解决冲突。通常情况下，可以通过建设性的对话、分析情况以及在承认有罪的情况下向买家提供奖金或补偿来解决情况。有时评论的作者是错误的。我们将使用我们自己的例子进一步告诉您在这种情况下该怎么做。