TG Data Set

如果有人不知道如何使用，即使是市场上最好的产品，也不会有人需要它。教育客户需要时间和金钱。知识库既可以培训客户，又可以减轻操作员的工作量。

“知识库”的概念
如果客户不知道如何使用您的产品或服务，那么他们为什么要购买它？非常合乎逻辑。买家会选择更简单、更易理解的解决方案。知识库是一个包含有用文章和说明的完整部分。理想情况下，它们应该简短而又信息丰富。必须使用最少的语言来传达有用的信息。

不要将知识库与常见问题解答混淆。常见 摩洛哥电报放映 问题解答是建立在问答原则之上的。知识库是一个单独的部分，其中包含说明，其中所有内容都逐步描述，同时解决几个典型问题。

为什么现代企业需要知识库？
根据商业领域的最新研究，平均有50%到75%的用户准备自行研究使用说明，有时甚至高达85%。他们更喜欢知识库而不是与支持服务进行真实的沟通。

实施良好的知识库能提供什么？
知识库可以提供许多好处。