顾名思义，客户满意度分数是指客户对您的服务和整个体验的满意度和满意度。与净推荐值一样，CSAT 是衡量消费者反馈最广泛使用的方法之一。
在大多数情况下，我们会在购买或致电客户服务或聊天后立即与他们分享，以获得他们的即时反馈。
虽然它可以采取多种形 外汇经纪商电子邮件线索 式或基于各种类型的量表，但最常用的评级方法是 1 到 5 的量表，其中 5 是最高的积极分数。
各种网站和电子商务网站，如 Facebook、Amazon、eBay 等。他们使用这种类型的评级来向潜在消费者展示类似的买家是否喜欢该产品。
您也可以在提交时添加后续选项，以便在评论中添加评论和建议，以便您知道您面临的问题是什么，并可以找到相同的解决方案。
这里值得注意的是，CSAT 不仅被电子商务公司使用，甚至谷歌及其算法也使用 CSAT 来决定和显示哪些页面将在响应任何查询时排名靠前。
然而，有一些 CMS 和在线商店平台可以帮助企业成功在线销售产品，并通过其优化工具（例如Big Commerce SEO）获得高排名。。
客户努力得分 (CES)
客户努力分数或 CES 是一个纯粹的交易指标，用于衡量消费者为完成特定的单一任务需要花费多少努力。它可能是对售后服务的响应，甚至是购买本身。
买家执行某项任务的难易程度可以告诉您企业的哪些职能运作良好，哪些职能需要更多工作。