人工智能可以改善联络中心体验的一种方式是，成快速、个性化的案例回复，从而提高工作效率。人工智能根据对话上下文生成回复，并以您值得信赖的 crm 数据为基础。
让我们来看一个真实的客户案例。以全球信息管理服务公司iron mountain为例，ai 生成的服务回复不仅快速而且准确，帮助客服人员达到 80% 的成交率。当客户收到的答案不仅快速，而且有助于解决问题时，这就是积极的联络中心体验。
6 项可融入联络中心体验的技术
人工智能只是改善客户联络中心体验的一种方法。让我们看看其他几种方法：
数字渠道：全数字化可确保您的联络中心能够处理所有渠道（无论是聊天还是消 泰国电话格式 息传递）的请求。service cloud digital engagement可打破渠道和数据孤岛，统一企业和客户数据，帮助提供无缝对话体验。
知识管理：通过在集中式库中提供机构和持续更新的知识文章，代理和客户都可以快速访问高质量的信息。知识也是生成式人工智能的动力——借助统一知识，您可以将组织的数据整合在一起，以便客户可以更快地自助服务，代理可以加快案件解决时间。