我们如何提高家具公司的声誉并将销售额提高 25%

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声誉管理是任何家具公司营销策略的重要点之一。一方面，行业典型的客流量大，导致评论和提及的次数成倍增加。另一方面，家具销售是买家在购买前特别注重研究第三方意见的市场之一。

因此，任何误解，更不用说真正的错误，如果问题不能及时解决，都可能导致严重的经济损失。 ORM Demis Group部门负责人 Vasily Drozdov 向我们讲述了如何提高一家家具公司的声誉，从而将销售额提高 25%。



案件

客户是一家大型家具公司，是俄罗斯领先的家具公司之一。

形势分析和战略制定

我们做的第一件事就是分析该公司当前的声誉状况：

我们监控了社交网络上所有关于该公司的提及。我们确定了需要进一步发展的关键群体和对话。发现了大量有关该品牌的负面信息，但官方代表并未做出任何回应或反应。

我们分析了可以留下评论的评论网站和平台，并评估了它们当前的评级。我们确定了那些首先需要开展工作的地方。我们还单独研究了负面评论。其中大多数显然是受委托的，评级不超过 2*。

我们分别审查了官方社区帖子中的个人消息和评论。 中英数据 客户没有回复所有消息，许多消息仍未得到答复。

审计揭露了主要问题：大多数负面评论、评价和留言都没有得到公司管理人员的答复。正因为如此，目前围绕该品牌的信息场是不受控制的。这很快导致评论的整体基调变得负面。

在解决了这个问题之后，我们开始着手这个项目，并设定了以下目标：

将评论网站、社交网络上对品牌的任何提及以及个人消息的响应速度缩短至 20 分钟；

将解决用户问题所需的时间缩短至1天；

在领先的评论网站（otzovik.com、irecommend.ru）上的评级至少提高到 4*。