同样，由于数字客户更喜欢在社交媒体平台上分享他们的喜好和抱怨，社交媒体和社交媒体导向的客户关系也变得更加重要。出于这个原因，许多品牌已经开始在互联网技术和社交媒体等领域进行投资。可以很容易地说，这导致了社交媒体和社交 CRM 市场的增长。
事实上，根据 Persistence Market Research 的研究，社交 CRM 市场在 2021 年的价值已达到 174 亿美元。 预计 2021-2031 年预测期的复合年增长率 (CAGR) 为 49.2%。
特别是，埃隆·马斯克 (Elon Musk) 对 Twitter 的投资增 RCS 数据瑞士 加了社交。正如马斯克在其补充 Twitter 消息来源的信息的帖子中所说，Twitter 的活跃用户数量增长如此之快，以至于机器人账户同时被关闭。
这表明，像 Twitter 这样的平台对品牌来说将变得更加重要。所有这些发展都导致 ConvoPLUS 等软件的价值增加。这使得投资者转向这一领域。此外，ConvoPLUS 似乎不仅受到小投资者的关注，也受到 eBay 和 Salesforce 等大公司的关注。