当然,请花时间选择包含您需要的功能的正确 CRM 。有很多选择,但并非所有选择都是平等的,因此请务必做好研究。
如果使用得当,这些工具可以显著改善公司与客户之间的关系,帮助您留住客户并提高客户满意度。
提高可访问性和自助服务
当客户遇到问题或需要帮助时,他们不想等待。
使用自动化意味着您可以每周 7 天、每天 24 小时为客户提供帮助。
如果人们必须等到下一个工作日才能收到您的回复,他们可能不会很高兴。
自动化
自动化使您能够全天候提供即时帮助,无论是通过聊天机器人还是像有用的常见问题解答页面那样。
除了提高可访问性之外,自动化还允许实现自助服务。提供诸如详细的知识库之类的内容来解答常见问题或疑虑,可以大有帮助。
如果将这些自助知识中心与我们在指南中前 医师数据 面提到的聊天机器人配对,许多客户将能够自己解决自己的问题和疑虑,而无需与您的代理商交谈。
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总之,我们希望这篇博文能帮助您进一步了解自动化如何以及为何能够改善客户体验。
我们对自动化能为企业带来什么的认识还只是冰山一角,因此预计未来还会有更多的应用。
如果您想了解有关自动化的更多信息,我们有一些有用的资源提供给您:
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