人工智能对入站呼叫中心的影响

[bitheerani90]

人们通常认为，根据呼叫中心向客户提供的服务，呼叫中心可分为两种类型：入站呼叫中心和出站呼叫中心。在呼叫中心，客户服务代表负责处理入站查询并满足客户的信息请求，以及向潜在客户拨打外拨电话。

如今，入站呼叫中心在各种规模的组织中 rcs 数据中东 都越来越受欢迎。在大多数现代公司中，入站呼叫中心是必不可少的，因为它们有助于建立公司与客户之间的牢固关系，这是任何成功组织的主要资产。

在如此竞争激烈的商业环境中，您需要训练有素的入站客户服务代表来处理客户支持、信息查询和技术支持台电话。

规划疫情期间的业务连续性
疫情导致全球企业在业务连续性计划方面面临严峻的压力考验。为了应对这一挑战，呼叫中心运营商发挥着重要作用。在正常情况下，如果班加罗尔发生地震，您可以将容量转移到马尼拉的呼叫中心。问题是，当您在每个国家的呼叫中心同时受到地震影响时，您会怎么做？

据估计，为企业服务的大型外包呼叫中心有数十万名员工。其中许多员​​工现在在家办公。雇主通常负责提供足够的计算机设备，但发展中国家的员工往往因缺乏良好的互联网接入和安静的工作环境而受到阻碍。

由于疫情的影响，将有新一轮关于将呼叫中心工作转移到不那么脆弱的地方的讨论，但成本仍将是一个重大障碍。通常，一家公司在本国的一个人的工资足以支付海外三个人的费用。如果你想省点钱，你可以雇佣印度、中国或菲律宾的毕业生，成本与美国或英国的毕业生相同。