Splash 是一家美国非营利组织,它发现如果技术不适合这项工作,那么总部设在美国而员工在中国可能会出现问题。在本案例研究中了解我们如何解决他们的沟通问题。
Splash 是谁?
Splash 是一家非营利组织,致力于以可持续的方式为世界各地的儿童提供清洁水。
他们在中国致力于为所有公立孤儿院提供净水器。他们的目标是确保该项目可持续,为这些家庭永久提供洁净水。
然而,他们在实践中发现,他们遇到了无法预料的运营问题,原因是:
时区差异,
语言障碍,
和文化差异。
如果他们想继续运营并做好他们所做的工作,就需要进行整个系统彻底改革。
处理沟通问题
Splash 总部位于美国,他们在中国开展的工作对他们来说很难进行远程监控。在中国有 1,300 多个工作地点,时区差异使得联系的机会非常有限。
许多当地工人不会说英语,甚至不会说标准普通话,因此任何形式的口头交流都很困难。这使得通过电话交流几乎不可能。
他们也尝试过使用电子邮件票务系统,但后来发现电子邮件在中国的非商业运作中也没有那么广泛地使用。事实上,中国几乎没有人使用电子邮件。
Splash 需要定期与中国办公室和工人沟通,为他们提供所需的培训,使他们了解将要安装和维修的水过滤系统。
Splash 也不希望任何人随意订购过滤器备件;这项工作需要由经过验 多米尼加共和国 whatsapp 号码列表 证的人员来完成,并且也需要有一个系统来完成。
慈善机构不知道该如何进展,但幸运的是我们做到了。
专家的本地知识是关键
由于我们在中国拥有专业知识,我们发现了许多国外人士不知道的解决方案——微信。
微信是中国境内非常流行的消息平台。令人惊讶的是,它在该地区以外并未取得成功,拥有 8.89 亿活跃用户,其中 90% 是中国人。几乎每个人,甚至是劳动者,都可以通过某种方式使用该应用。
微信应用程序允许用户发送短信和进行视频通话。它可以用来分享照片,还可以与 Facebook 等社交媒体应用程序集成。
在 Eggplant,我们提供专门的微信开发和营销服务,并且非常清楚如何利用微信创建我们自己的定制应用程序来解决问题。这将使经过认证的工人能够随时使用他们自己的唯一 ID 登录,以便订购零件或以安全的方式直接与 Splash 通信。每个用户都将经过验证,确保安全,并且所有消息和日志都可以在工作时间内在美国检查和回复。