这是真的。这是真的。这正是激发信任和忠诚的原因。 。 有一家大型在线婚纱零售商每天要发运数千件商品，有时他们会在订单上犯错误。为了使他们的品牌更人性化并倾听客户的意见（而不是仅仅做他们作为零售商喜欢做的事情），他们进行了一次分组测试，以确定哪种方式向客户道歉最有效。
对于 A 组，他们送了一张 50 美元的礼品卡，对于 B 组， 加拿大号码数据 他们亲自打电话道歉。实验结束后，零售商对每一组顾客进行跟踪，询问他们是否有可能再次购买他们的产品。 B 组，即接到亲自电话道歉的组，再次购买的可能性是其他组的两倍。
因为他们倾听，这家零售商发现个人的、人际交往——不是礼品卡，也不是电子邮件，而是真实的、现场的人类对话——对客户更有意义。 这可能并不适用于每家公司或每一位客户，但直接从你的客户那里了解他们喜欢什么，然后按照他们喜欢的方式去做，会让他们知道你在倾听、你关心他们，你值得他们花钱、值得他们拥护和支持。
3. 关系优先于交流 在他的书《许可营销》中，塞斯戈丁介绍了内容营销的想法。创建一些有价值的东西来鼓励人们向您提供他们的电子邮件地址。问题在于，我们在如此多的噪音中争夺注意力，因此获得这种改变变得越来越困难。