TG Data Set

会计
您可能会惊讶地发现，质量控制甚至在会计领域也占有一席之地。事实上，在会计中有很多参数和程序需要控制：

应收帳戶。有时销售部门允许客户长时间延迟付款，而这并不适合会计部门。有必要找出问题的原因。审计最好不是由部门主管来执行，而是由第三方独立专家来执行。

接收签署的文件（主要文件和其他文件）。这是任何交易的倒数第二阶段。管理人员通常懒得执行这个无聊的程序——他们忘记收集文件并将其交给会计部门准备报告。在这里，质量控制部门的参与也是适当的，因为法规反映了接收文件的程序和截止日期，并且必须监控其遵守情况。

付款金额低于计划。管理人员为了争取客户，愿意给予他们很大的折扣或分期付款，允许他们以任何方便的形式付款，而会计部门必须对此负责，因为所有资金都必须及时记入报告中并反映出来。

利润率低。有时只有巨大的折扣才能说 克罗地亚号码数据 服顾客购买。这对于公司来说无利可图：营运资本数量减少，边际效益下降。在这里，您不能没有质量控制部门的帮助，它可以建议以某种方式改变销售技巧。

有些人认为这些任务的大部分应该分配给财务部门，而不是质量控制部门。但质量控制永远不是多余的：通过提高员工的能力并使内部业务流程井然有序，您可以降低成本。

质量控制部门可能会将某些控制参数视为季节性的，并在特定的月份或时期更加关注它们。

客户支持服务
她的工作中有几个重要的点会引起质量控制专家的兴趣：

客户是如何转移的。通常他们只是简单地转发给支持人员，而没有费心正确地传输联系信息和所有文件。这影响了整个公司的工作质量并增加了投诉量。质量控制部门的作用是制定有效的法规并持续监控其实施。

完善 CRM 系统。质量控制部门进行 CRM 审核并向支持部门发送改进建议。

法规、指示和其他内部文件。随着公司的发展，新技术的引入，这些文件需要修改和扩充。质量控制部门全面了解正在发生的情况，并能快速干预并采取行动。

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理赔部
质量控制部门的运作有两个方向：

研究顾客要求的原因。毕竟，投诉不仅仅是买家的一时兴起，而是公司员工一系列行为的结果。每项投诉都必须在 QC 的参与下进行调查。

完善法规和脚本。这是根据索赔调查的结果而做出的。目的是避免对同一主题重复提出请求。

呼叫中心
这里一切都与销售部门相似，质量控制部门关注的方面相同：

对来电的响应速度；

错过的次数；

等待状态的平均呼叫数；

平均通话时长；

成功对话的平均时长；

转换（针对每个单独的请求以及整个销售部门）;

来电和去电数量；

剧本和沟通规定的遵守质量；

员工劳动纪律；

如果有电话销售——平均支票金额。

它们可用于全面评估呼叫中心的运行效率。