Harold Reusken：“我们在哈宝酒店推出了特别促销活动，以吸引更年轻的目标群体。例如，我们让DJ Armin van Buuren 进行了一场虚拟表演——当时是以 Postbank 的身份。最近，我们的首席执行官就“学会如何处理金钱”这一话题进行了一次聊天。当时其中一条评论是：“作为一名银行经理，你真的是个很酷的家伙！”这表明我们触动了正确的心弦。”
电信公司、银行和公用事业公司尤其积极地设有网络维护团队。根据消息的频率和语气，建议从 webcare 开始。核心信息很明确：只有当你能用事实信息缓和负面情绪时才做出回应。所以，不要被意见所困扰。
据 Dorianne Richelle 介绍，2007 年，沃达丰成立了网络关系团队，负责监控和响应“需要通报讨论的情况”。 “这可以是传统的网站或论坛，也可以是 Twitter 和 Hyves 等进行公开对话的流行平台。还有很多“幕后”工作正在进行。例如，那些变得个人化或者寻求 股东数据 非建设性讨论的用户不会被公开处理。沃达丰更喜欢通过私人消息与这些人进行一对一的回应。”
部署网络护理团队的两个优势：
在传递电话投诉时，投诉在各个部门之间传递时经常会产生噪音。如果投诉在网上以白纸黑字写成，那么信息就会更加清晰，也更容易传达。问题可以很容易地在内部转发并且不经改变地到达目的地。
网络护理团队消除了其他同事的回应倾向。他们可以向网络护理团队提出讨论或投诉，并相信会采取适当且明确的行动。这可以防止人们参与不应该参与的讨论。他们不会亲自拿起电话给顾客打电话吧？这就是客户联络中心所做的事情。那为什么要在线呢？