除了信念之外，这本书还提供了细微差别的空间。 这样，消费者的影响力就会增加，但永远不会起到决定性作用。社交媒体具有影响力，但很多时候，没有大众媒体。
一对一
表格无标题
来源：Insites Consulting，《全球社交媒体》，2010 年 3 月 22 日
十四多年前，唐·佩珀斯（Don Peppers）和玛莎·罗杰斯（Martha Rogers）共同撰写了《一对一的未来》一书，这是 华人海外非洲数据 一本关于互动时代营销的经典著作。他们看到了存储客户信息的新技术的潜力。这是基于这样的假设：客户知识会自动建立 牢不可破的客户关系。但他们没有预料到同样的技术会将新工具交到消费者手中，并使他们能够快速学习。客户关系和知识仍然至关重要，但如今维持关系所需的方法和思维方式已经发生了巨大变化。
消费者已经了解了，现在又轮到营销人员了。《对话管理器》这本书肯定能帮助他在当前时代找到正确的策略。对话管理器非常新颖，并且有我们自己通过 InSites Consulting 进行的研究提供的数据和见解作为充分依据。这是非常有力的，因为根据自己的见解和经验讲述营销故事是一回事，然后用自己的案例和研究材料来证实它就特别聪明了。
《对话管理器》令人信服地展示了媒体对消费者思维和行为的影响以及这对当今营销人员提出的新要求。本书深入分析了当前的广告市场，这是（传统）营销人员迈向变革的第一步，并提供了许多将品牌和消费者联系在一起的实用工具和思维模型。