Met een TV-commercial is het relatief eenvoudig: vergroting van naamsbekendheid vereist een andere meting dan het boosten van de sales of het verbeteren van je imago. Wat je meet, wordt dus bepaald door de doelstelling die je hebt. Dit is zo in de (ouderwetse?) traditionele media en bij social media niet anders. Maar hoe doe je dat dan?
In zijn Hyves-autobiografie “Van 3 naar 10.000.000 vrienden” zegt Raymond Spanjar hier hele behartenswaardige dingen over. Bij de oprichters van Hyves was in het begin volstrekt onduidelijk wat ze wilden bereiken, tot een journalist er naar vroeg. En toen kwam het antwoord ‘100.000 vrienden’ uit de hoge hoed. Uit onderzoek van de Hogeschool Utrecht blijkt dat de meest gehoorde doelstelling bij bedrijven is dat men wilde leren van de inzet van social media. Hoewel er niets mis is met die doelstelling, is het natuurlijk niet iets wat je extern, bij (potentiële) klanten, kunt meten.
Alles wijst erop dat sociale media zich nog erg aan het ontwikkelen zijn en daarmee ghana phone number list ook binnen organisaties worden geaccepteerd als een probeermiddel zonder duidelijke doelstellingen. Wat meestal wel wordt gemeten zijn zaken als aantal bezoekers, aantal volgers op Twitter en aantal likes op Facebook. Over succes van dergelijke aantallen valt geen algemene uitspraak te doen. Of 5000 volgers veel is hangt af van veel variabelen: een lokale groenteboer mag dan tevreden zijn, de HEMA is dat dan zeker niet.