乔舒亚·克瓦特勒（Joshua Kwartler）用一句话概括了他所在律师事务所的沟通问题：“人们不接电话。”
作为费城一家人身伤害律师事务所 Kwartler Manus 的首席运营官，Kwartler 的工作是帮助公司员工将潜在客户转化为客户。他说，当人们因受伤而寻求代理时，他们通常会联系几家律师事务所来比较服务和专业知识。能够快速与潜在客户建立联系的律师事务所最有可能赢得他们的业务。
三年前，当 Kwartler 开始与该公司合作时，他意识到电子邮件和电话并不是建立这些关系的最佳方式。他说很难通过电话联系到人们。
“我们都很忙，”他说。“人们不能马上接电话，或者不方便回复信息。”
然而，对话式短信让公司能够快速、个性化地联系客户。客户可以在方便的时候实时互动并提问。
快速且亲自联系
有关短信的研究表明，我们更喜欢短 芬兰数字数据 信，因为全球每天我们发送 50 亿条短信，其中 98% 会被打开。相反，根据Gigaom的数据，我们打开电子邮件的时间只有 22% 。Asurion 的研究表明，我们每天至少查看手机 96 次，或者每 10 分钟或更长时间查看一次。Kwartler 知道公司的潜在客户和我们其他人一样。
他说，他很快就意识到他的公司需要一款对话式短信解决方案，于是他联系了 SMS-Magic。他之所以选择 SMS-Magic，是因为它与公司的管理软件 Litify 集成在一起。
他希望通过将消息传递与他的管理工具同步来充分利用这两个平台。他接受过 Salesforce 和 Litify 的一些高级培训，并已成为 Litify 的拥护者。SMS-Magic 的设计目的是将所有客户联系人记录在 Litify 环境中的一个地方。公司中的任何人都可以准确地看到已传达的内容，而他们不必打开第二个平台来做到这一点。
“有了 SMS-Magic，我们能够通过短信快速回复客户的初始查询，”他说。“我们可以开始对话，告诉客户我们是谁，然后确保我们与正确的人交谈。这是客户与律师事务所人员之间的对话。客户非常喜欢这种个性化服务。”
除了个性化之外，Kwartler Manus 客户还欣赏快速响应，以及继续询问或完全结束联系的机会。他们真的很喜欢在不与任何人交谈的情况下处理所有事情。
公司里的每个人都有使用 SMS-Magic 的许可证。“这样，如果负责人或助理出庭，其他人就可以回复客户，”Kwartler 说。
Kwartler Manus 不会通过向潜在客户发送大量电子邮件来进行营销。相反，该公司在广告和其他材料上留出电话号码的空间，潜在客户可以返回公司以表明他们的兴趣。该公司使用电话号码通过短信联系潜在客户。
“我们希望开始对话。” Kwartler 说道，“所以我们想要一个可以让我们与客户对话的短信平台。随着客户案件的进展，我们的工作人员可以一对一地给他们发短信。”
一对一发短信
Kwartler 表示，与 SMS-Magic 合作非常轻松。他对 SMS-Magic 的评价很高，因为它开发了一款运行良好的产品，并配备了关心客户的工程师、开发人员和员工来支持它。
“SMS-Magic 团队会立即回复我们的短信，”他说。“他们会在一两个小时内回复我们，一天中的任何时间都是如此。当我们需要额外的帮助时，他们会与我们合作，而且不会像其他公司那样收取额外费用。”
在前三个月内，消息数量急剧增加（从 89 条增加到 2,634 条），Kwartler Manus 已向其客户发送了超过 182,850 条对话消息。使用量稳步增长，目前平均每月发送消息近 7,000 条。Kwartler 表示，他对两个系统的整合以及公司通讯工具中增加消息功能感到非常高兴。
“将 SMS-Magic 与 Litify 整合在一起，为我们带来了真正的竞争优势，”他说。“它使我们的法律团队的工作更加轻松，并帮助我们更好地为客户服务。”
“我认为这些数字将表明，我们正在转化更多潜在客户，并赢得我们在转换之前放弃的业务，”他继续说道。“我强烈推荐 SMS-Magic 给任何需要快速、可跟踪的个人通信的律师事务所或公司。”
SMS-Magic 免费试用
如果您有兴趣了解 SMS-Magic 如何帮助您回应客户，请预订演示或免费试用。