激烈的竞争环境迫使银行、金融机构和零售商整合所有可用的与客户互动的渠道。对于客户来说,全渠道首先意味着便捷的购物、按照“一站式购物”原则与公司互动,以及了解公司与时俱进。
全球商品和服务市场上已有多家公司实施了这种方法。许多专家认为,他们的工作是值得效仿的榜样。
墨西哥辣椒
全渠道
餐饮业全渠道的一个突出例子是 比利时号码数据 美国、英国、加拿大、德国和法国的 Chipotle 连锁餐厅,该餐厅专门制作墨西哥卷饼和玉米饼。近年来,该公司已成为全球大众餐饮市场变化的象征。
无论您身在何处,移动应用系统和在线订购都可以让您在几分钟内订购一份快餐产品。您可以放心,您将会在指定的时间准时收到快餐。
餐厅的网络资源允许您保存您最喜欢的订单,便捷的导航器将帮助您下次选择正确的订单,从而节省您的时间。
迪士尼
全渠道
迪士尼在推进全渠道技术方面首屈一指!游乐园的便捷网站设计得非常巧妙,让您可以轻松地规划您的行程,甚至是最小的细节。网站版本在移动设备上也运行良好。
使用“我的迪士尼体验”工具,您可以轻松地从头到尾规划您的行程:选择一个地方享用丰盛的午餐,方便地前往一些热门景点,并减少排队等待的时间。这款移动应用程序将成为您在公园内出色的导航仪。
在参观公园的几天前,每位游客都会收到一只 MagicBand 手环。这款低调的橡胶配件简直就是一根魔杖,其可能性似乎无穷无尽。该手环的用户可以使用它来支付购物、预订餐桌和乘坐景点。
在预订旅行时,游客需要选择几个有趣或喜欢的活动——根据这些偏好,系统本身会绘制出最优路线。
如果客人提前登记乘坐迪士尼乐园列车,同样的手环将取代门票。它还可以作为酒店房间和游乐园大门的钥匙。
星巴克
全渠道
全球最大的咖啡连锁店星巴克巧妙地利用全渠道来推广其品牌。任何到访咖啡店的顾客都可以收到一张卡,该卡与顾客的个人资料和账户相链接。
您可以通过多种方式充值您的卡并下订单:在网站上、使用您的智能手机、在移动应用程序或在线下商店。该服务提供令人愉快的奖励,甚至还有星巴克自己的播放列表,让您不仅可以收听自己喜欢的旋律,还可以用喜欢来影响咖啡店里播放的音乐。