D'autres éléments à prendre en compte incluent la complexité
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:01 am
Nous considérons les éléments identifiés qui ont un impact positif sur la valeur perçue par le prestataire ou le client comme des avantages. En revanche, les éléments identifiés qui ont un impact négatif sur la perception de la valeur sont considérés comme des coûts ou des sacrifices. Étant donné que le prestataire de services et le client reçoivent et fournissent respectivement différents types d'avantages et de sacrifices, la part de la valeur du prestataire et celle du client sont évaluées séparément au début.
La rapidité de la prestation de service et le contrôle perçu indicatif mexique whatsapp ont une forte influence sur la perception de la qualité du service. Les évaluations de la qualité du service sont à leur tour des prédicteurs importants de la valeur perçue par le client. Le contrôle perçu par un client peut être considéré comme une dimension de l'autonomisation du client, à partir de laquelle les clients peuvent tirer une valeur co-créée séparément.
La commodité est considérée comme un avantage possible qui peut être réalisé par les clients adoptant des options de libre-service et fait référence à la capacité d'accomplir quelque chose rapidement ou à tout moment de la journée ou de la semaine. Introduction du concept d'intensité de coproduction, qui est définie comme la perception subjective des clients de l'ampleur des efforts et du temps investis dans un processus spécifique de coproduction d'un produit ou d'un service. L'intensité de la coproduction affecte négativement la satisfaction d'un client à l'égard du processus de service. des tâches de service ainsi que les caractéristiques du client, telles que les connaissances et les compétences, car elles affectent la valeur contextuelle qu'un client peut tirer d'un certain canal. De plus, les connaissances et les compétences du personnel du prestataire de services impliqué dans la rencontre de service doivent être prises en compte.
La rapidité de la prestation de service et le contrôle perçu indicatif mexique whatsapp ont une forte influence sur la perception de la qualité du service. Les évaluations de la qualité du service sont à leur tour des prédicteurs importants de la valeur perçue par le client. Le contrôle perçu par un client peut être considéré comme une dimension de l'autonomisation du client, à partir de laquelle les clients peuvent tirer une valeur co-créée séparément.
La commodité est considérée comme un avantage possible qui peut être réalisé par les clients adoptant des options de libre-service et fait référence à la capacité d'accomplir quelque chose rapidement ou à tout moment de la journée ou de la semaine. Introduction du concept d'intensité de coproduction, qui est définie comme la perception subjective des clients de l'ampleur des efforts et du temps investis dans un processus spécifique de coproduction d'un produit ou d'un service. L'intensité de la coproduction affecte négativement la satisfaction d'un client à l'égard du processus de service. des tâches de service ainsi que les caractéristiques du client, telles que les connaissances et les compétences, car elles affectent la valeur contextuelle qu'un client peut tirer d'un certain canal. De plus, les connaissances et les compétences du personnel du prestataire de services impliqué dans la rencontre de service doivent être prises en compte.