零售商最宝贵的资产是消费者信任失去信任
Posted: Mon Feb 10, 2025 4:03 am
消费者几乎肯定会转向竞争对手。由于缺乏资源而等待退货退款的时间过长会削弱信任并降低消费者忠诚度。
采用集中式退货管理方法，退货处理速度更快，消除了消费者在等待退货确认被接受时出现退货产品排长队的风险。消费者可以快速获得退款，他们不会失去信心，而是对品牌产生信任，更有可能成为回头客。
实现价值最大化
任何退货管理计划的最重要指标之一是退回产品中可以通过现有渠道或 TROVE 等电子商务合作伙伴转售为新产品的百分比。
目标是在确保品牌质量标准不受影响的同时，最大限度地提高产品价值。由受过培训的人员进行持续检查有助于提高可转售产品的百分比。此外，拥有防止高峰期后退货积压的资源可确保产品在价值最高时迅速返回库存。
37% 的消费者表示，在零售商的实体店退货比邮寄更加容易。
显然，将送货选项作为退货运输的替代方案可以成为全渠道零售商退货政策 土耳其电子邮件列表 的宝贵补充。但这也大大增加了退货管理的复杂性，因为商店通常无法将退回的商品直接放入商店库存中。
集中式退货管理方法可以整合退货和发货，同时将商店退货整合到退货库存中。这样可以创建一个整合的退货库存，可以更有效地支持通过既定的电子商务渠道实现更高利润的转售，而不必通过折扣店清算商店退货。
零售商在建立专门的退货存储解决方案以最大化退货价值时面临多重障碍，包括成本、可用占地面积和系统挑战。
DHL Supply Chain 拥有规模和专业知识，能够高效地建立和运营集中式退货管理。通过与一家大型零售商合作建立两个区域退货中心，DHL 在 2020 年处理了 460 万件退货，比上一年增加了 20%，其中 42.5% 是通过商店退货的。
为了最大限度地提高退回产品的价值，特别是那些从未开封的产品，我们现在通过退货中心提供直接面向消费者的服务，履行来自多个平台的订单，以实现 87% 的回收率。
与 DHL Supply Chain 合作
随着电子商务的不断发展，越来越多的零售商发现了将订单履行外包给 DHL Supply Chain 等经验丰富的第三方物流专家的价值。与 DHL Supply Chain 合作使拥有不断增长的电子商务渠道的零售商能够最大限度地降低复杂性、消除容量限制并提高服务水平。
采用集中式退货管理方法，退货处理速度更快，消除了消费者在等待退货确认被接受时出现退货产品排长队的风险。消费者可以快速获得退款，他们不会失去信心，而是对品牌产生信任，更有可能成为回头客。
实现价值最大化
任何退货管理计划的最重要指标之一是退回产品中可以通过现有渠道或 TROVE 等电子商务合作伙伴转售为新产品的百分比。
目标是在确保品牌质量标准不受影响的同时，最大限度地提高产品价值。由受过培训的人员进行持续检查有助于提高可转售产品的百分比。此外，拥有防止高峰期后退货积压的资源可确保产品在价值最高时迅速返回库存。
37% 的消费者表示，在零售商的实体店退货比邮寄更加容易。
显然，将送货选项作为退货运输的替代方案可以成为全渠道零售商退货政策 土耳其电子邮件列表 的宝贵补充。但这也大大增加了退货管理的复杂性，因为商店通常无法将退回的商品直接放入商店库存中。
集中式退货管理方法可以整合退货和发货，同时将商店退货整合到退货库存中。这样可以创建一个整合的退货库存，可以更有效地支持通过既定的电子商务渠道实现更高利润的转售，而不必通过折扣店清算商店退货。
零售商在建立专门的退货存储解决方案以最大化退货价值时面临多重障碍，包括成本、可用占地面积和系统挑战。
DHL Supply Chain 拥有规模和专业知识，能够高效地建立和运营集中式退货管理。通过与一家大型零售商合作建立两个区域退货中心，DHL 在 2020 年处理了 460 万件退货，比上一年增加了 20%，其中 42.5% 是通过商店退货的。
为了最大限度地提高退回产品的价值，特别是那些从未开封的产品，我们现在通过退货中心提供直接面向消费者的服务，履行来自多个平台的订单，以实现 87% 的回收率。
与 DHL Supply Chain 合作
随着电子商务的不断发展，越来越多的零售商发现了将订单履行外包给 DHL Supply Chain 等经验丰富的第三方物流专家的价值。与 DHL Supply Chain 合作使拥有不断增长的电子商务渠道的零售商能够最大限度地降低复杂性、消除容量限制并提高服务水平。