正在寻找客户服务管理方面的下一份工作？首席客户官 (CCO) 可能正是您的理想选择。在这篇文章中，我们将了解 CCO 的职责以及如何成功成为一名 CCO。
首席客户官 (CCO)：职位描述
首席客户官，也称为首席客户官，是负责组织与客户关系的高管。CCO 主要负责为其工作的企业制定和实施客户至上的战略。
这意味着 CCO 会影响企业内的各个部门和职能，例如：
客户成功
客户服务
技术支援
客户营销
客户保留
客户拓展
入职
首席客户官的主要目标是提高客户满意度和终身价值。为此，首席客户官应具备现场经验以及行业运作方式的实践和技术知识。首席客户官通常负责五个关键指标：
收入保留率——通过从一定时期内的总收入中减去损失的收入（即收入流失）来计算。
客户生命周期价值——企业可以从单个客户账户中获得的收入。
客户健康评分——高分表明可能取得积极成果。
净推荐值——可能推荐你的公司的客户的百分比。
续订率——一定时间段内续订的收入百分比。
CCO 做什么？
由于最终目标是提高客户成功率，首席客户官可能会涉足企业职能的许多方面。 这些可能包括：
与开发人员合作创造新产品
管理面向客户的员工
监督客户营销工作
与客户服务代表密切合作
首席客户官组织结构
首席客户官与首席商务官
首席客户官和首席商务官之间存在差异。第一个主要区别是首席商务官负责整个面 突尼斯电报数据 向客户的运营。这包括营销、销售、客户成功和技术支持。另一方面，首席客户官只与现有客户打交道。这包括客户成功和支持。
客户官和商务官之间的另一个主要区别与组织规模有关。首席商务官主要存在于较大的 B2B 组织中。相反，各种规模和类型的组织都可能有客户官。因此，这两个角色截然不同。
组织结构
在大多数组织中，首席客户官是高管层的一部分。这意味着他们直接向首席执行官汇报。在其他组织中，首席客户官向首席客户官汇报，首席客户官则向首席执行官汇报。客户管理没有一刀切的方法。
首席客户官的目标
由于首席客户官与企业的所有部门密切合作，因此他们需要制定明确的目标和标准来实现目标。首席客户官应努力实现的目标包括：