简而言之，对于一家小型零售店来说，非凡的个性化很容易实现。
然而，随着业务的增长和采用电子商务渠道，个性化变得更加困难。
解决方案是集成的全渠道战略
统一业务的各个方面使您能够在整个客户旅程中应用有关个人客户的洞察和数据。
而且它非常有效。
麦肯锡研究公司和哈佛商业评论与一家在美国经营数百家商店的零售商合作，以进一步了解全渠道商务的有效性。
该研究将“渠道”定义为与零售商的任何互动接触点——线上或线下，包括网站、移动应用程序和店内平板电脑。
研究中 46,000 名参与者的分组如下：
7% 的人只在网上购物
20% 的人只在当地商店购物
73% 的人使用多种渠道
“[全渠道客户] 不仅仅使用智能手机应用程序来比较价格或下载优惠券。他们也是数字店内工具（如交互式目录、价格检查器或平板电脑）的热心用户。他们在网上购买，然后在当地商店取货。他们还在商店购物，然后送货上门。”
但这绝不是全部。
研究还发现，全渠道顾客在店内消费平均比单渠道顾客多 4%，在 希腊电报数据 线消费平均比单渠道顾客多 10%。
最好的部分是： 客户使用的渠道越多，他们总体花费的就越多。
“使用 4 个或更多销售渠道的顾客在店内消费平均比仅使用一个渠道的顾客多 9%。”
总的来说，这意味着全渠道商务使公司能够大规模地跨多个接触点为客户提供个性化、直观的体验。
提供卓越全渠道体验的 3 个品牌
现在您已经了解了全渠道整合的含义以及它为何如此重要，让我们看三个现实世界的例子，了解品牌如何使用全渠道策略来发展。
如果您刚刚启动Shopify 商店，您可能没有实体店或沉浸式技术。然而，这些例子展示了全渠道商务的潜力和原则。